Người phụ nữ họ Lý mua thẻ cào may mắn tại quầy xổ số trong trung tâm thương mại. Ai mà ngờ được “Thần Tài phù hộ cho bạn”, tấm thẻ cào này trúng giải thưởng 200 tệ (hơn 686.000 đồng).
Trong lòng vui mừng, Ly vui vẻ quay lại quầy xổ số để báo với nhân viên rằng mình đã trúng thưởng nhưng cảnh tượng tiếp theo khiến cô không thể tin được.
Theo ông Lý, nhân viên lý giải “lớp mực nhũ che giấu những thông tin quan trọng đã bị lộ trước đó” nên tấm thẻ này không hợp lệ, từ chối công nhận thẻ trúng thưởng của khách hàng.
Điều khiến Ly bức xúc hơn là nhân viên đã xé và vò nát tấm thẻ cào ghi thông tin trúng thưởng của Ly.
“Hành động xé thẻ cào trước mặt tôi thực sự là không thể chấp nhận được. Điều này cũng cho thấy người này không muốn khách hàng thắng mà cố tình tiêu hủy chứng cứ”, Ly chia sẻ với phóng viên.
Lý không chấp nhận dịch vụ của nhân viên quầy xổ số nên liên tục tranh cãi với đối thủ, không ai chịu thua.
Nhiều lần tranh cãi nhưng không có kết quả, Ly quyết định khởi kiện ban quản lý trung tâm thương mại. Vụ việc khiến người quản lý quầy xổ số và Trung tâm quản lý xổ số thành phố Thường Xuân phải liên đới chịu trách nhiệm.
“Mặc dù số tiền trúng thưởng không nhiều nhưng đó là sự may mắn của tôi, vận may của tôi đã bị người xấu chặn lại. Quan trọng hơn là tôi không thể chấp nhận được cách làm việc của nhân viên. Nếu khách trúng giải lớn hơn mà lại bị xé đi như vậy thì không thể tưởng tượng được chuyện gì sẽ xảy ra”, ông Ly bức xúc nói với phóng viên.
Theo đó, nếu sự việc không được giải quyết thỏa đáng, Ly sẽ báo cảnh sát để pháp luật can thiệp.
Thấy khách hàng không chịu nhượng bộ, Trung tâm quản lý xổ số TP Thường Xuân đã nhanh chóng làm rõ vụ việc.
Qua kiểm tra hình ảnh camera của trung tâm thương mại cho thấy Lý đến mua và thực sự quay lại quầy bán vé số (vì trúng số). Sau đó, hành động xé thẻ cào trúng thưởng trước mặt Ly cũng được thể hiện rất rõ nét.
Trung tâm xổ số cho biết họ đã có những điều chỉnh đối với chi nhánh xổ số đó, bao gồm cả nhân viên và quản lý có liên quan. Đồng thời, họ cũng trao toàn bộ giải thưởng 200 tệ cho Lý và muốn chuyện này chấm dứt vì năm mới đang đến gần nên rất mong sự hòa thuận, danh dự.
Cuối cùng, điều Ly băn khoăn là tại sao nhân viên lại hành động như vậy. Nếu khách trúng thưởng thì công ty xổ số sẽ trả tiền chứ không phải nhân viên trực tiếp bán vé.
Các phóng viên đến thăm trung tâm xổ số phát hiện ra rằng khách hàng trúng giải cũng sẽ ảnh hưởng đến thu nhập của nhân viên. Còn về mức độ ảnh hưởng thì trung tâm không thoải mái chia sẻ thêm.
Cư dân mạng sôi nổi bàn tán về “sự xui xẻo trước Tết” của Lý:
“May mắn đến nhưng người ta muốn ngăn cản nó nhưng cuối cùng tiền cũng đến”.
“Chúng tôi yêu cầu ban lãnh đạo xử lý nghiêm nhân viên này. Vi phạm nguyên tắc ảnh hưởng đến trải nghiệm và lợi ích của khách hàng.”
“Mua vé số và cào thẻ trúng thưởng nói chung là trò chơi may rủi. Điều quan trọng là phải đơn giản và hạnh phúc, bạn không nên coi đó là kế sinh nhai hay bánh mì kiếm sống cả đời”.
Nguồn: 163
