Khi nhắc đến các đế chế thức ăn nhanh trên thế giới, câu chuyện thành công của KFC có thể được xem như một biểu tượng vĩ đại của ngành công nghiệp này. Được biết, “đại gia” này nổi tiếng với chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh chuyên sản phẩm gà rán có trụ sở tại Louisville, bang Kentucky, Mỹ.
KFC là thương hiệu thức ăn nhanh quen thuộc, có mặt tại nhiều quốc gia trên thế giới
Tính đến năm 2022, KFC đã mở ít nhất 25.000 cửa hàng tại 147 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Đây cũng là chuỗi nhà hàng lớn thứ hai thế giới (tính theo doanh thu) và chỉ đứng sau McDonald’s và hiện thuộc sở hữu của Yum! Thương hiệu sau nhiều lần đổi chủ.
Với danh tiếng được xây dựng từ năm 1952, trong những năm qua, KFC đã đạt được vô số thành công trên khắp thế giới. Tuy nhiên, ít ai biết rằng thương hiệu này cũng từng có cú ngã đau vì chiến dịch truyền thông tại Mỹ.
Theo đó, vào năm 2009, KFC đã tung ra một ưu đãi vô cùng thú vị và hấp dẫn dành cho khách hàng của mình. Theo đó, họ đã thông báo rằng những khán giả xem The Oprah Winfrey Show, một talk show nổi tiếng của Mỹ do Oprah Winfrey sản xuất và dẫn chương trình, sẽ nhận được một phiếu giảm giá đặc biệt.
KFC hợp tác với người dẫn chương trình nổi tiếng Oprah Winfrey để quảng cáo gà nướng
Vào thời điểm đó, phiếu giảm giá được quảng cáo là cung cấp cho mỗi khách hàng 2 miếng gà nướng miễn phí với bánh quy. Trong khi đó, tất cả những gì khách hàng cần làm là tải xuống phiếu giảm giá từ trang web của Oprah.
Sau khi xem thông báo trong chương trình, chỉ vài phút sau thông báo của nữ hoàng talk-show Oprah Winfrey, cụm từ “Oprah KFC” đã nhanh chóng lọt vào top 5 cụm từ được tìm kiếm nhiều nhất trên Google.
Phiếu giảm giá được tải xuống từ trang web của Oprah
Tưởng chừng đây là một chiến dịch thành công của KFC khi giúp họ tiếp cận được vô số khách hàng, nhưng không phải vậy. Sự việc này không chỉ được khán giả của Oprah biết đến mà còn lan truyền khắp mạng xã hội. Ước tính có tới 16 triệu phiếu giảm giá đã được in, con số cao gấp nhiều lần so với dự đoán của KFC.
Với hàng triệu khách hàng đổ xô đến các cửa hàng KFC để nhận ưu đãi, các cửa hàng KFC đã hoàn toàn bị quá tải và mọi thứ đang dần trở nên tồi tệ. Lượng khách hàng quá đông khiến những người được nhượng quyền từ chối nhận phiếu giảm giá, dẫn đến việc một số khách hàng đến KFC vô cùng bức xúc và quyết định tẩy chay thương hiệu này.
Cuối cùng KFC phải hủy bỏ chương trình và lỗ nặng
Chỉ vì chiến dịch quảng bá không được nghiên cứu kỹ lưỡng, KFC đã phải chịu khoản lỗ lên tới 42 triệu USD cũng như nhận một “đòn” mạnh vào hình ảnh của thương hiệu này. Dù đã gửi lời xin lỗi đến khán giả của Oprah cũng như những người không nhận được ưu đãi, nhưng phải mất một thời gian, KFC mới có thể xóa bỏ sự kiện đáng quên này.
Nguồn: Tin tức NPR
