Trong bối cảnh nhu cầu vận chuyển, việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam ngày càng tăng nhanh. Vì vậy hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu tổng quan về dịch vụ EMS – Tra cứu hóa đơn chuyển phát EMS.
Nhắc tới EMS có lẽ ai cũng nhận ra đây là đơn vị chuyên về các dịch vụ vận chuyển nổi tiếng. Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của VietnamPost (ChinaPost nắm giữ 50% cổ phần). Tuy nhiên, không phải ai cũng biết về EMS và hiểu rõ về dịch vụ. Hãy đọc bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về dịch vụ EMS.
1Tổng quan về Chuyển phát nhanh EMS
EMS là gì?
EMS viết tắt của Express Mail Service là thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế được thành lập và quản lý bởi Hiệp hội EMS Quốc tế – một phần của Liên minh Bưu chính Thế giới UPU nhằm khai thác dịch vụ chuyển phát chất lượng cao giữa các quốc gia. Bưu chính hơn 200 quốc gia và khu vực bưu chính trên toàn thế giới.
EMS Việt Nam luôn được Hiệp hội đánh giá là một trong 10 quốc gia có chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất trong nhiều năm liền.
Tổng quan về dịch vụ EMS
Đặc biệt trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế toàn cầu do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, EMS Việt Nam đã thuê máy bay thuê chuyến toàn thời gian của Vietnam Airlines để đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa, thư tín giữa hai đầu được thông suốt. đất nước trong thời gian cách ly xã hội.
Dịch vụ của EMS
Dịch vụ EMS nội địa
Dịch vụ chuyển phát nhanh bưu gửi (hàng hóa, thư từ, tài liệu,…) trong nội địa Việt Nam.
Dịch vụ EMS quốc tế
Cung cấp, vận chuyển bưu gửi đến hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, kích thước bưu gửi có thể lên tới 70kg và không có kích thước nào vượt quá 1,5m.
Dịch vụ gia tăng
Bao gồm: Giao hàng COD, giao hàng tận tay, báo giá, giao hàng ngoài giờ hành chính,… hoặc các dịch vụ đặc biệt như chuyển phát nhanh, giao hàng trước 9h, giao hàng trong ngày,…
Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh EMS
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tiêu chuẩn được cung cấp tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
Lưu ý : Bảng giá trên chưa bao gồm VAT (10%) và phụ phí xăng dầu, phụ phí vùng sâu vùng xa.
BIỂU PHÍ DỊCH VỤ EMS THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHANH
Quy định về thời gian giao hàng của EMS
Dịch vụ bổ sung của EMS
Dịch vụ bổ sung của EMS
- Phát hành tiền mặt (COD)
- Giao tận tay
- Kê khai giá
- Báo cáo phát sóng
- Rút bưu gửi
- Thay đổi tên và địa chỉ của người nhận
- Đồng kiểm tra phân phối, phân phối ngoài giờ hành chính
- Chuyển khoản hoàn tất
- Phát hành khẩn cấp
2 Tra cứu vận đơn chuyển phát nhanh EMS
Cách tra cứu và giải đáp thắc mắc về đơn hàng EMS của bạn. Dưới đây là 5 cách để bạn tra cứu thông tin vận đơn EMS:
- Tra cứu vận đơn trên website EMS
- Tra cứu EMS bằng tin nhắn LiveChat
- Tra cứu EMS bằng cách liên hệ với nhà điều hành
- Tra cứu EMS bằng cách nhắn tin SMS
- Tra cứu bằng cách nhắn tin trực tiếp tại Zalo
Xem thêm: 5 cách tra cứu đơn hàng EMS nhanh chóng, đơn giản
Tra cứu vận đơn EMS
3Danh sách các bưu cục EMS Express
Tra cứu bưu điện EMS gần đây
Để tra cứu bưu điện EMS gần bạn nhất, bạn chỉ cần làm như sau:
Bước 1 Truy cập website https://www.ems.com.vn/tra-cuu/tra-cuu-buu-cuc
Bước 2 Nhập Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Xã/Phường mà bạn muốn tra cứu.
Bước 3 Nhấp vào Tra cứu.
Hệ thống sẽ cung cấp POT LIST để bạn tham khảo.
Tra cứu bưu điện EMS
Danh sách tất cả các bưu cục EMS Express
Để tra cứu Bưu điện EMS, bạn có thể truy cập website https://www.ems.com.vn/tra-cuu/tra-cuu-buu-cuc
4Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS
Tổng số điện thoại EMS là bao nhiêu?
Số điện thoại chuyển phát nhanh bưu điện EMS: 1900.545.433 (giá 1000đ/phút).
Tổng đài EMS sẽ hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
Giờ làm việc của Chuyển phát nhanh EMS như thế nào?
Giờ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần bắt đầu từ 7h30 sáng đến 5h30 chiều Khung giờ này áp dụng cho tất cả các bưu cục, chi nhánh bưu cục trên toàn quốc.
Dịch vụ chuyển phát EMS có làm việc vào Chủ Nhật không?
Chủ nhật EMS sẽ không hoạt động.
Cách ước tính phí chuyển phát nhanh
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH
Lưu ý : Bảng giá trên chưa bao gồm VAT (10%) và phụ phí xăng dầu, phụ thu vùng sâu vùng xa.
BẢNG PHÍ DỊCH VỤ EMS THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHANH CHÓNG
Chuyển phát nhanh EMS cấm những hàng hóa nào?
Một số mặt hàng, hàng hóa dù có nằm trong danh mục “Hàng cấm” hay không sẽ không được chấp nhận vận chuyển qua dịch vụ EMS quốc tế. Các hạng mục bao gồm:
– Thuốc gây nghiện và thuốc kích thích tâm thần.
– Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
– Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
– Các vật, chất dễ nổ, dễ cháy, các chất nguy hiểm, mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
– Các loại mặt hàng, hàng hóa Nhà nước cấm lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.
– Cá thể sống.
– Các mặt hàng, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu vào nước tiếp nhận (theo thông báo của Hiệp hội EMS).
– Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá như tiền.
– Kim loại quý (vàng, bạc, bạch kim…), đá quý hoặc các sản phẩm khác làm từ kim loại quý, đá quý.
– Cục pin
– Bộ xương
– Vật phẩm, hàng hóa có tính chất, bao bì có thể gây nguy hiểm cho người vận hành, người vận chuyển, con người hoặc không đảm bảo vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
– Bưu gửi gồm nhiều bưu phẩm, gửi đến nhiều địa chỉ nhận khác nhau.
Điều kiện để chuyển phát nhanh hàng hóa EMS là gì?
Quy định chung về khối lượng
– Trọng lượng bưu gửi EMS thông thường: Tối đa 31,5kg/bưu phẩm.
– Đối với bưu gửi là hàng nguyên khối không thể tách rời, vận chuyển bằng đường bộ cho phép có trọng lượng tối đa lên tới 50kg nhưng phải đảm bảo giới hạn kích thước theo quy định.
– Đối với bưu gửi là hàng nhẹ (hàng có trọng lượng thực tế nhỏ hơn trọng lượng quy đổi) thì trọng lượng tính cước không căn cứ vào trọng lượng thực tế mà căn cứ vào trọng lượng quy đổi theo cách tính sau: Trọng lượng Quy đổi (kg) = Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm) / 6000
– Đối với bưu gửi quốc tế: Thực hiện theo thông báo của Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện cho từng nước.
Quy định chung về kích thước
– Kích cỡ nhỏ nhất:
+ Ít nhất một mặt của bưu gửi có kích thước không nhỏ hơn 90mm x 140mm với sai số 2mm.
+ Nếu cuộn: Chiều dài bưu gửi cộng 2 lần đường kính tối thiểu 170 mm và kích thước lớn nhất không nhỏ hơn 100 mm.
– Kích thước tối đa: Kích thước bất kỳ của bưu gửi không được vượt quá 1500mm và tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đo) không được vượt quá 3000mm.
– Bưu gửi có kích thước lớn hơn kích thước thông thường gọi là bưu gửi cồng kềnh và có quy định riêng tùy theo từng người nhận, địa điểm phát và điều kiện phương tiện vận chuyển.
– Đối với bưu gửi quốc tế: Kích thước thông thường của bưu gửi EMS là kích thước bất kỳ của bưu gửi không vượt quá 1,5m và có tổng chiều dài cộng với chu vi lớn nhất (không đo theo chiều dài đo được). ) không vượt quá 3m.
Quy định chung về mặt hàng, hàng hóa có điều kiện
– Bưu gửi, hàng hóa trong bưu gửi phải tuân thủ các quy định của Nhà nước về xuất khẩu và điều kiện nhập khẩu vào nước nhận (dựa trên quy định về hàng hóa, vật phẩm cấm nhập khẩu và nhập khẩu có điều kiện vào nước nhận). nước Việt Nam, Bưu điện nước nhận và Hiệp hội Bưu chính Thế giới).
– Bưu gửi chứa vật phẩm, hàng hóa kinh doanh phải có đầy đủ hồ sơ theo quy định của pháp luật.
– Mặt hàng, hàng hóa xuất nhập khẩu thuộc diện quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền và theo thông báo của Hiệp hội Bưu chính Thế giới.
– Vật phẩm, hàng hóa gửi trong bưu kiện EMS vận chuyển bằng đường hàng không phải tuân thủ các quy định về an ninh hàng không.
Điều kiện để chuyển phát nhanh hàng hóa EMS là gì?
Chuyển phát nhanh EMS bồi thường như thế nào cho hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng?
– Thời hiệu khiếu nại
Đối với bưu gửi EMS trong nước:
Một. Sáu (06) tháng kể từ ngày kết thúc thời gian vận chuyển bưu gửi đối với khiếu nại về việc thất lạc bưu gửi hoặc bưu gửi phát chậm so với thời gian vận chuyển đã thông báo; Trường hợp chưa công bố tổng thời gian phục vụ thì thời hiệu này được tính từ ngày được chấp nhận.
b. Một (01) tháng kể từ ngày bưu gửi được phát đến tay người nhận đối với các khiếu nại về hư hỏng, hư hỏng, giá cước và các nội dung khác liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
Đối với bưu phí EMS quốc tế:
Một. Sáu (06) tháng kể từ ngày kết thúc thời gian vận chuyển bưu gửi đối với khiếu nại về việc thất lạc bưu gửi hoặc bưu gửi phát chậm so với thời gian vận chuyển đã thông báo.
b. Một (01) tháng kể từ ngày bưu gửi được phát đến người nhận đối với các khiếu nại về bưu gửi bị mất, hư hỏng, giá cước và các nội dung liên quan khác.
Nguyên tắc đền bù
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm bồi thường cho người được hưởng những thiệt hại vật chất do lỗi của doanh nghiệp gây ra.
– Bồi thường bằng tiền Việt Nam.
– Tiền bồi thường được trả cho người gửi hoặc người được người gửi ủy quyền nhận. Trường hợp người nhận đồng ý nhận bưu kiện EMS bị hư hỏng thì người nhận có quyền nhận tiền bồi thường.
– Đối với bưu gửi EMS gửi từ Việt Nam đi quốc tế nếu cần bồi thường, Công ty CP Bưu chính CPN chỉ bồi thường cho người gửi hoặc người được người gửi ủy quyền đang ở Việt Nam.
– Đối với bưu gửi EMS quốc tế gửi đến Việt Nam: việc bồi thường được thực hiện theo điều ước quốc tế mà Công ty Bưu chính CPPN là ký kết và các hiệp định song phương giữa Bưu chính hai nước.
Mức bồi thường
– Đối với bưu gửi EMS nội địa:
+ Trường hợp bưu gửi phát chậm so với tổng thời gian vận chuyển: Hoàn trả phí đã thu khi nhận bưu gửi.
+ Trường hợp bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng hoàn toàn: Mức bồi thường bằng 04 lần mức thu khi nhận, tối thiểu là 200.000 đồng. Riêng đối với bưu gửi chứa các giấy tờ đặc biệt: (hồ sơ dự thầu, vé máy bay, hộ chiếu, hộ khẩu gốc, bản gốc bằng đại học), bồi thường chi phí làm lại hồ sơ lên tới 1.000 000 đồng.
+ Trường hợp bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng một phần: Mức bồi thường tối đa cho mỗi bưu gửi như sau: Số tiền bồi thường: (phần trăm khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng một phần) x (mức bồi thường) thường là tối đa trong trường hợp bưu gửi hàng bị mất hoặc hư hỏng hoàn toàn).
Trong đó: Tỷ lệ bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng một phần được xác định dựa trên biên bản có xác nhận của người gửi hoặc người nhận.
– Trường hợp bưu gửi bị gửi trả nhầm do lỗi của bưu điện: Miễn phí vận chuyển và hoàn phí vận chuyển thu khi bưu gửi chấp nhận.
– Đối với bưu gửi của khách hàng lớn có nội dung hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng hoàn toàn: Mức bồi thường sẽ căn cứ vào thỏa thuận đối với từng trường hợp cụ thể.
Điều kiện bồi thường
– Đối với bưu gửi chứa tài liệu đặc biệt bị thất lạc hoặc hư hỏng toàn bộ:
+ Người gửi phải cung cấp các chứng từ cần thiết, chứng minh chi phí làm lại chứng từ (biên lai, phiếu thu, hoá đơn).
+ Người gửi khai báo rõ ràng nội dung bưu gửi trên phiếu gửi thư E1.
– Bưu gửi của khách hàng lớn có hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng toàn bộ:
+ Người gửi phải cung cấp các chứng từ chứng minh giá trị của bưu gửi (hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu biên nhận…).
+ Người gửi phải khai báo chi tiết nội dung, giá trị của bưu gửi ngay sau khi gửi hàng.
– Đối với bưu gửi EMS quốc tế:
+ Theo quy định tại biểu phí dịch vụ EMS.
+ Trường hợp bưu gửi phát chậm so với tổng thời gian vận chuyển: Hoàn trả phí đã thu khi nhận bưu gửi.
+ Trường hợp mất mát, hư hỏng một phần:
+ Trường hợp bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng toàn bộ: Hoàn trả phí thu khi chấp nhận cộng với số tiền bồi thường theo cân trọng lượng thực tế đã gửi theo số tiền tối đa cho mỗi bưu gửi EMS như sau:
+ Trường hợp bưu gửi bị gửi trả nhầm do lỗi của bưu cục: miễn phí hoàn trả và bồi thường phí thu khi bưu gửi chấp nhận.
Những trường hợp này không thuộc trách nhiệm bồi thường của nhà cung cấp dịch vụ
– Trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai, địch họa hoặc các tình huống bất ngờ vượt quá khả năng khắc phục của đơn vị cung cấp dịch vụ.
– Hàng EMS bị hư hỏng do người gửi không đảm bảo nội dung bên trong.
– Bưu phẩm EMS bị gửi nhầm do lỗi của người gửi.
– Bưu gửi EMS chứa vật phẩm, hàng hóa bị hư hỏng do đặc điểm tự nhiên.
– Bưu gửi EMS chứa vật phẩm, hàng hóa vi phạm quy định về hàng cấm gửi hoặc gửi có điều kiện của Nhà nước bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật.
– Bưu gửi EMS gửi đi quốc tế sẽ bị tịch thu theo quy định của nước nhận.
– Giá trị khai sai hoặc khai sai vượt quá giá trị thực tế của bưu gửi EMS khai báo.
– Khiếu nại bưu chính EMS vượt quá thời hạn quy định.
– Đối với bưu gửi EMS quốc tế có nội dung là hàng hóa, doanh nghiệp không chịu trách nhiệm khai hải quan của người gửi, người nhận và quyết định xử lý của cơ quan Hải quan khi làm thủ tục xuất khẩu. nhập khẩu, nhập khẩu.
– Nhà cung cấp dịch vụ không phải bồi thường những thiệt hại gián tiếp hoặc những lợi ích chưa thực hiện được do mất mát, hư hỏng, hư hỏng của bưu gửi EMS.
Chính sách bồi thường của EMS đối với hàng hóa hư hỏng, thất lạc là gì?
Làm thế nào để khiếu nại với EMS Courier?
Nếu có khiếu nại, phản hồi về dịch vụ, bạn có thể gọi đến tổng đài hỗ trợ, gửi tin nhắn trên FanPage EMS, gửi email tới cskh@ems.com.vn hoặc đến trực tiếp bưu điện gần nhất. ..
Làm gì khi đơn hàng bị thất lạc?
Khi thất lạc đơn hàng, giá trị kiện hàng là bao nhiêu, khách hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị với điều kiện khách hàng phải cung cấp đầy đủ hoá đơn, chứng từ và sử dụng dịch vụ kê khai giá.
Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ kê khai giá thì bưu điện chỉ bồi thường gấp 4 lần phí vận chuyển, tối thiểu là 200.000 đồng. Riêng đối với bưu gửi có chứa các tài liệu đặc biệt (hồ sơ dự thầu, vé máy bay, hộ chiếu, sổ hộ khẩu, bản gốc bằng đại học…), bưu điện sẽ bù chi phí làm lại hồ sơ, tối đa lên tới 1 triệu đồng.
Vì vậy, khi gửi tài sản có giá trị lớn, khách hàng nên sử dụng dịch vụ kê khai giá để đảm bảo quyền lợi của mình.
Làm gì khi đơn hàng bị thất lạc?
