“Buổi sáng sau đám cưới ở Vermont (Mỹ) mùa hè năm nay, bạn bè tôi đang thư giãn trong bồn tắm nước nóng ở khách sạn còn tôi thì loay hoay với sự bừa bộn trong căn phòng thuê. Tôi cọ rửa quầy bếp, dọn dẹp giường ngủ, sắp xếp đồ đạc. đồ tái chế và bạn bè của tôi đều vui vẻ ở khách sạn trước khi lái xe 6 tiếng về New York – ngoại trừ tôi và bạn trai. Chúng tôi là hai người đã phạm sai lầm khi… thuê nhà trên Airbnb.
Dù phải trả phí dọn dẹp 95 USD (tương đương 2,3 triệu đồng) cho chủ nhà nhưng chúng tôi vẫn không thể hiểu nổi danh sách hàng loạt công việc dọn dẹp phòng thuê trước khi thanh toán và trả phòng.
Hình minh họa.
Có điều gì đó hơi ‘không ổn’ với Airbnb những ngày này. Khách du lịch tìm kiếm một không gian cổ kính và ấm cúng giờ đây thường phải chấp nhận mức giá cao, phí không nhất quán, quy trình thanh toán phức tạp cũng như hình ảnh và mô tả kém từ chủ nhà. Không đáng tin cậy, thậm chí xa thực tế.
Bạn có nguy cơ kết thúc như tôi ở Vermont. Không chỉ khách hàng phẫn nộ, bày tỏ sự phẫn nộ trên mạng xã hội mà các thành phố cũng đang mạnh tay trấn áp hình thức cho thuê này”.
Đó là lời phàn nàn của một vị khách về thực trạng dịch vụ kinh doanh Airbnb hiện nay. Nó không nói lên toàn bộ tình hình nhưng cũng là dấu hiệu cho thấy “thời hoàng kim của Airbnb đã qua chưa?”.
Chưa rõ liệu nó có được thông qua hay không, nhưng Đạo luật quy định về cho thuê nhà ở ngắn hạn và dài hạn mà thành phố New York vừa thông qua vào đầu tháng 9 thực sự là một đòn giáng lớn đối với Airbnb.
Theo đó, thành phố New York cấm mọi hình thức cho thuê nhà ở dưới 30 ngày. Điều này đồng nghĩa với việc một lượng lớn trong số 36.000 căn hộ cung cấp dịch vụ nhà ở ngắn hạn tại thành phố này bị loại khỏi “cuộc chơi” cho thuê.
Ngoài ra, New York cũng yêu cầu tất cả chủ sở hữu nhà cho thuê phải đăng ký với Văn phòng Thị trưởng và trả khoản phí 145 USD, 2 năm một lần. Sau khi thực hiện quy định này, chính quyền thành phố đã nhận được 3.800 đơn đăng ký cung cấp dịch vụ cho thuê nhà nhưng đến nay chỉ có gần 300 đơn đăng ký được phê duyệt.
Nhớ những ngày đầu
Chắc hẳn ai cũng biết về câu chuyện ra đời của “đế chế kỳ lân” Airbnb của 3 người đàn ông từ sinh viên thất nghiệp, nợ nần chồng chất trở thành tỷ phú giàu nhất nước Mỹ dưới 40 tuổi.
Airbnb được ra mắt vào năm 2008, một năm sau khi những người sáng lập Joe Gebbia, Nathan Blecharczyk và Brian Chesky, bắt đầu với ba chiếc nệm hơi cho thuê đặt trên sàn phòng khách trong căn hộ của họ.
Đồng sáng lập Airbnb Nathan Blecharczyk, Joe Gebbia và Brian Chesky (từ trái sang phải).
Quay ngược thời gian về cuối năm 2007, Brian Chesky và Joe Gebbia chuyển đến San Francisco từ New York. Không tìm được việc làm, hai thanh niên phải xoay sở để trả tiền thuê nhà và tìm mọi cách kiếm tiền. Vào lúc đó, họ phát hiện ra rằng tất cả các phòng khách sạn trong thành phố đều đã được đặt trước vì hội nghị Thiết kế Công nghiệp địa phương đã thu hút rất nhiều du khách đến San Francisco.
Brian và Joe nhìn thấy cơ hội kinh doanh từ đây. Họ mua một vài chiếc nệm hơi và nhanh chóng thiết kế một trang web có tên “AirBed and Breakfast”. Họ tận dụng phòng khách của căn hộ thuê để đặt 2 tấm nệm cho khách du lịch, kèm theo dịch vụ ăn sáng bổ sung với ngũ cốc. Họ tính phí 80 USD/đêm. Ý tưởng đã thành công và những vị khách đầu tiên của Airbnb là một người đàn ông Ấn Độ 30 tuổi, một phụ nữ 35 tuổi đến từ Boston và một người cha 45 tuổi đến từ Utah.
Ít lâu sau, Nathan Blecharczyk – tốt nghiệp Harvard, kiến trúc sư công nghệ thông tin – gia nhập nhóm với tư cách là người đồng sáng lập thứ ba. Ban đầu sau khi ra mắt họ chỉ nhận được 2 suất đặt chỗ. Không có nhà đầu tư, nợ thẻ tín dụng lên tới hàng nghìn USD, những người sáng lập phải chuyển sang bán ngũ cốc để duy trì hoạt động của công ty. Sau khi cải tiến trang web, công ty đã hoạt động trở lại vào tháng 8 năm 2008.
Nhờ sự kiên trì và quyết tâm, ba sáng lập đã gọi được vốn đầu tư và mở rộng kinh doanh dịch vụ cho thuê phòng.
Airbnb huy động được số vốn đầu tiên là 20.000 USD. Khi đó, họ chỉ kiếm được 200 USD/tuần từ Airbnb và quyết định dùng số tiền này để đến New York – thị trường lớn nhất nước Mỹ. Họ phát hiện ra rằng ảnh của hầu hết các cơ sở kinh doanh đều không đẹp mắt. Họ mua một chiếc máy ảnh và đến từng nhà để chụp những bức ảnh chất lượng tốt hơn.
Vào tháng 3 năm 2009, Airbnb có 2.500 chỗ ở và gần 10.000 người sử dụng.
Hoạt động kinh doanh của Airbnb đang phát triển từng ngày. Thống kê gần đây năm 2019 cho thấy công ty hiện có hơn 2 triệu bất động sản tại hơn 190 quốc gia và 34.000 thành phố trên thế giới.
Sự gia tăng không ngừng về số lượng “làm mỏng” chất lượng
Giống như bất kỳ công ty công nghệ nào, Airbnb luôn theo đuổi sự tăng trưởng và phát triển. Jamie Lane, nhà kinh tế cấp cao tại AirDNA, một công ty phân tích Airbnb và các nền tảng cho thuê ngắn hạn khác, cho biết: “Airbnb trở nên lớn đến mức mọi người đều muốn tham gia”.
Ban đầu, những người sở hữu nhà nghỉ dưỡng ở những khu vực đắt đỏ như Hồ Tahoe và Thung lũng Hudson nhận thấy sự thành công của Airbnb và nhìn thấy cơ hội mở cửa. Tuy nhiên, ý tưởng chủ nhà cho thuê nhà nghỉ hoặc bất động sản mà họ không ở hoàn toàn khác với ý tưởng ban đầu của Airbnb (ngôi nhà vẫn có người ở nhưng dư thừa diện tích nên được cho thuê).
Giờ đây, chìa khóa nhà được gia chủ cất trong hộp có khóa, còn những đề xuất, thỏa thuận được đánh máy và đặt vào tập tài liệu đặt trên bàn bếp. Việc chủ nhà Airbnb không bao giờ nhìn thấy hoặc tương tác với khách là điều “rất bình thường”.
Thời điểm mọi người bắt đầu mua bất động sản mới với mục đích rõ ràng là biến chúng thành Airbnbs thì Airbnb rõ ràng đã trở thành một công ty. Jamie Lane cho biết kể từ năm 2015, số lượng danh sách Airbnb ở Mỹ đã tăng từ khoảng 150.000 lên gần 1,5 triệu.
Hiện nay có những phòng Airbnb được thiết kế dành riêng cho những loại khách du lịch cụ thể.
Neal Carpenter, người điều hành dịch vụ tư vấn và quản lý tài sản cho thuê có trụ sở tại Nashville có tên The Air Butler, cho biết: “Bạn có những tài sản hoàn toàn dành riêng cho các bữa tiệc độc thân” . ghế và một tấm gương dài, nơi tất cả bạn bè của bạn có thể cùng nhau chuẩn bị sẵn sàng. Một chiếc mũ cao bồi neon và bức tường cây xanh trong phòng khách đóng vai trò là khu vực ‘sống ảo’ để đăng ảnh lên Instagram của bạn.” Ngoài ra, Airbnb theo phong cách hobbit, tàu vũ trụ Airbnb…
Hình minh họa.
Nói cách khác, sự khác biệt giữa Airbnb và khách sạn ngày càng mờ nhạt. Jamie Lane cho biết những chủ nhà Airbnb “thích hợp” chỉ chiếm một phần nhỏ, nhưng những “chủ nhà lớn” – các công ty bất động sản lớn hoặc những cá nhân giàu có với 21 bất động sản – hiện chiếm tới 30%. số máy chủ của nền tảng Airbnb.
Một số khách sạn thậm chí còn thực hiện phương châm “không thắng được thì chơi với nó”. Năm 2018, Airbnb bắt đầu cho phép các khách sạn boutique (nhỏ và vừa) giới thiệu phòng của họ trên nền tảng này.
Thay đổi bất ngờ
Tại thời điểm này, Airbnb hầu như không giống nền kinh tế biểu diễn chút nào.
Lấy trường hợp của Neal Carpenter làm ví dụ. Ông hiện đang phụ trách 18 doanh nghiệp dịch vụ cho thuê nhà ở, trong đó có một doanh nghiệp của chính ông. Neal xử lý các công việc như chụp ảnh, xây dựng danh sách Airbnb, sắp xếp chỗ ở và liên lạc với khách trong thời gian họ lưu trú. Sau đó là việc cất đồ vào tủ lạnh của phòng thuê, làm việc với các công ty vệ sinh, quản lý tài chính để đảm bảo các khoản thanh toán được giải ngân hợp lý… Công việc của anh không còn chỉ là một công việc nữa. công việc phụ nhưng là công việc toàn thời gian.
Ngoài ra còn có vấn đề về giá cả và chất lượng dịch vụ. Một ví dụ điển hình là câu chuyện dọn dẹp của người phụ nữ được đề cập ở đầu bài viết.
Mỗi chủ nhà đặt ra các quy định về phí dọn dẹp của riêng mình, nhưng các con số dường như rất khác nhau và có thể có giá từ 100 USD trở lên so với mức trước đó. Phí này đã tăng 36% trong những năm gần đây. Tuy nhiên, đối với chủ nhà, những khoản phí dọn dẹp này có thể cần thiết vì những lý do không liên quan gì đến việc bảo trì căn hộ.
Khi khách tìm kiếm Airbnb, nhiều người sử dụng công cụ lọc, thay đổi tiêu chí tìm kiếm để tìm được phòng có giá phù hợp, chưa bao gồm phí dọn vệ sinh. Tuy nhiên, để lọt vào danh sách lọc phòng giá rẻ, một số chủ nhà đã cố tình giảm giá thuê phòng nhưng lại tăng phí dọn vệ sinh.
Sally French, chuyên gia du lịch tại NerdWallet, cho biết: “Một trong những chủ nhà mô tả với tôi đó là một cuộc chạy đua về giá thuê. Đó là cách duy nhất để họ có thể thuê được phòng.”
Hình minh họa.
Sự bùng nổ của Airbnb không chỉ dẫn đến cuộc chạy đua giữa chủ nhà và người thuê mà còn dẫn đến những thách thức pháp lý rộng lớn hơn.
Airbnb hiện hoạt động giống một khách sạn hơn là tầm nhìn ban đầu của họ khi mới thành lập, nhưng họ không phải tuân theo các yêu cầu pháp lý và cấp phép giống như quy định về mọi việc mà khách sạn thực hiện, từ vấn đề vệ sinh cho đến máy pha cà phê.
Ngoài lệnh “tràn áp” của TP New York, thủ đô Washington DC (Mỹ) cũng thực hiện các hạn chế vào năm ngoái, yêu cầu phải có giấy phép cho thuê phòng ngắn hạn.
Los Angeles và San Francisco cũng yêu cầu đăng ký cho thuê và các thành phố khác đã áp đặt các loại hạn chế khác, chẳng hạn như cấm chủ nhà đăng bán nhiều tài sản hoặc giới hạn số ngày mỗi năm mà một tài sản có thể được sử dụng. có thể được thuê.
Người phát ngôn của Airbnb cho biết: “Chúng tôi cảm thấy hài lòng về vị thế của mình với các thành phố và khu vực trên khắp thế giới”, đồng thời cho biết thêm rằng các quy tắc của Thành phố New York “khác biệt và trái ngược với cách tiếp cận mà các thành phố khác trên khắp nước Mỹ đang thực hiện”.
Hãy nỗ lực để thích nghi
Tất nhiên, Airbnb không hoàn toàn “xấu xí” như nhiều người trải nghiệm. Bạn vẫn có thể tìm được chỗ ở rẻ hơn và tốt hơn phòng khách sạn – đặc biệt dành cho gia đình và nhóm đông người.
Chuyên gia du lịch Sally French cho biết, trung bình Airbnb có giá 60 USD/người (1,4 triệu đồng), so với 89 USD/người (2,2 triệu đồng) cho một phòng khách sạn.
Nhưng công ty dường như hiểu rằng có điều gì đó đã thay đổi. Vào tháng 5, Airbnb đã giới thiệu tính năng chuyển đổi mới trong ứng dụng cho phép người dùng thiết lập tìm kiếm để hiển thị tổng giá phòng thuê, bao gồm cả phí trước thuế, để họ có thể hiểu rõ hơn. Giá cả rõ ràng và tổng quát hơn.
Và họ cũng tung ra Airbnb Rooms, một bản cập nhật cho mô hình “thuê phòng” ban đầu nhằm nhấn mạnh khả năng chi trả và mối quan hệ với chủ nhà. Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi đang tập trung vào việc xây dựng các công cụ mới để đảm bảo nền tảng của chúng tôi mang lại những kỳ nghỉ chất lượng, giá cả cạnh tranh”.
Tìm hiểu thêm
Tại sao doanh thu từ dịch vụ cho thuê nhà riêng Airbnb giảm mạnh dù nhu cầu du lịch tăng?
nguồn: Đại Tây Dương
