Đối với các đơn hàng mua tại website/app Bách Hóa XANH có một hoặc một số sản phẩm bị lỗi, có chính sách hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp.
Từ ngày 05/01/2023, Bách Hóa XANH có chính sách hoàn tiền đối với các đơn hàng mua tại website/app có sản phẩm bị lỗi như sau:
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt trên website/app Bách hóa XANH đã thanh toán trước thành công qua thẻ/ví điện tử/ chuyển khoản ngân hàng, không sử dụng voucher và không sử dụng điểm Quà tặng VIP .
1Chính sách hoàn tiền đối với đơn hàng không giao được
1 Với số tiền hoàn từ 50.000 VNĐ trở xuống
Nếu đơn hàng bạn đặt có chứa một hoặc nhiều sản phẩm không thể giao được thì trước khi giao hàng sẽ có thông báo được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại bạn đã sử dụng để đặt hàng .
Tin nhắn thông báo sẽ ghi rõ số tiền hoàn lại cho đơn hàng của bạn. Nếu số tiền hoàn trả này nhỏ hơn 50.000đ, Bách Hóa XANH sẽ hoàn tiền vào mục Số dư trong tài khoản Bách Hóa XANH của bạn .
2 Đối với số tiền hoàn trên 50.000 VNĐ
Nếu đơn hàng bạn đặt có chứa một hoặc một số sản phẩm không thể giao được thì trước khi giao hàng sẽ có thông báo được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại bạn đã sử dụng để đặt hàng .
Tin nhắn thông báo sẽ ghi rõ số tiền hoàn lại cho đơn hàng của bạn. Nếu số tiền hoàn trả này trên 50.000đ, bạn sẽ được lựa chọn hình thức hoàn tiền qua đường link có trong tin nhắn điện thoại như sau:
- Bạn có thể chuyển số tiền hoàn lại này vào mục Số dư của tài khoản Bách hóa XANH và sử dụng số tiền này để thanh toán cho những đơn hàng tiếp theo hoặc rút về tài khoản ngân hàng mà bạn mong muốn.
- Nhận tiền hoàn lại trực tiếp vào thẻ/ví điện tử/tài khoản chuyển khoản mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó. Thời gian hoàn tiền là 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức bạn thanh toán.
Lưu ý : Trong vòng 24h kể từ khi nhận được tin nhắn thông báo trên điện thoại nhưng bạn không chọn phương thức hoàn tiền, Bách Hóa XANH sẽ mặc định hoàn trả số dư còn lại trong tài khoản Bách Hóa XANH của bạn .
2Chính sách hoàn tiền đối với đơn hàng giao thành công
Khi quý khách đã nhận hàng, sau khi kiểm tra phát hiện một hoặc một số sản phẩm bị lỗi/nhầm sản phẩm/không đảm bảo chất lượng và muốn trả lại, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để được hoàn tiền qua 2 cách:
Cách 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Bước 1 Nhận hàng và kiểm tra hàng
Bước 2 Khi quý khách nhận thấy sản phẩm có lỗi và muốn đổi trả quý khách vui lòng liên hệ tới đường dây nóng chăm sóc khách hàng 1900 1908 – 028 3622 9900 (7:00 – 21:30)
Bước 3 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xử lý theo 2 hướng:
- Nếu lệnh hoàn tiền dưới 50.000đ , bạn có thể yêu cầu hoàn tiền vào số dư trong tài khoản Bách hóa XANH hoặc trực tiếp vào tài khoản thẻ/ví điện tử/chuyển khoản mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó. .
- Nếu lệnh hoàn tiền trên 50.000đ , bộ phận CSKH sẽ xử lý hoàn tiền trực tiếp vào thẻ/ví điện tử/tài khoản chuyển khoản mà bạn đã thanh toán cho lệnh đó. Thời gian hoàn tiền là 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức bạn thanh toán.
Cách 2: Phản hồi trực tiếp website/app Bách hóa XANH
Bước 1 Nhận hàng và kiểm tra hàng
Bước 2 Khi quý khách nhận thấy sản phẩm có lỗi và muốn trả lại, vui lòng truy cập website/app XANH Department Store để yêu cầu hoàn tiền.
Bước 3 Trên trang Lịch sử mua hàng, nhấp vào Xem chi tiết đơn hàng.
Bước 4 Tại trang chi tiết đơn hàng, chọn Báo cáo lỗi đơn hàng . Sau đó, màn hình sẽ hiển thị từng sản phẩm. Nếu bạn muốn hoàn tiền cho một sản phẩm thì nhấn chọn sản phẩm đó .
Khi bạn click vào sản phẩm, màn hình sẽ hiển thị 3 ô để bạn lựa chọn lý do muốn hoàn tiền gồm: Giao thiếu hàng; Hư hỏng, hết hạn sử dụng; Lỗi khác. Bạn đánh dấu vào lỗi sản phẩm nhận được, ghi rõ số lượng sản phẩm bị lỗi, màn hình sẽ hiển thị số tiền bạn sẽ được hoàn lại cho đơn hàng này .
Nhấn Hoàn tất để gửi thông tin . Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý trong vòng 24h.
Bước 5 Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin và xử lý theo 2 hướng:
- Nếu đơn hàng hoàn tiền dưới 50.000đ, Bách hóa XANH sẽ chuyển số tiền hoàn trả này vào mục Số dư tài khoản Bách hóa XANH và dùng số tiền này để thanh toán cho những đơn hàng tiếp theo hoặc rút về tài khoản ngân hàng. Bạn mong muốn.
- Nếu lệnh hoàn tiền trên 50.000đ, bộ phận CSKH sẽ xử lý hoàn tiền trực tiếp vào thẻ/ví điện tử/tài khoản chuyển khoản mà bạn đã thanh toán cho lệnh đó. Thời gian hoàn tiền là 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức bạn thanh toán.
3Cách sử dụng Số dư trong tài khoản TTTM XANH
1 Rút tiền về tài khoản
Sau khi đăng nhập tài khoản Bách hóa XANH, bạn có thể thấy Số dư hiển thị ở mục Tài khoản . Khi nhấn vào mục Số dư, màn hình hiển thị tổng số dư Số dư bạn đã được hoàn và lịch sử giao dịch tại Bách hóa XANH.
Tại đây, bạn có thể rút tiền từ Số dư về tài khoản ngân hàng mong muốn bằng cách nhập thông tin sau :
- Số tiền cần rút
- Chủ tài khoản
- tên ngân hàng
- Số tài khoản
Sau đó bấm Rút tiền, kiểm tra lại thông tin rút tiền và bấm Xác nhận , tiền sẽ được hoàn về tài khoản của bạn trong vòng 3 ngày làm việc .
2 Sử dụng để thanh toán cho những đơn hàng tiếp theo của bạn
Sau khi chọn mua hàng nhấn nút Đặt hàng .
Tại giao diện trang thông tin giao hàng, bên dưới phần Thông tin hóa đơn sẽ hiển thị số dư Balance bạn có . Hệ thống mặc định sử dụng tổng số dư mà bạn phải trừ vào tổng số tiền cho đơn hàng này .
Lưu ý :
– Trường hợp đơn hàng được chia thành nhiều lần giao hàng thì số dư sẽ được trừ vào lần giao hàng gần nhất và xa nhất .
– Số tiền vượt quá không thể được sử dụng cho các đơn hàng do Grab giao hoặc các đơn hàng nhận tại siêu thị .
Trên đây là chính sách hoàn tiền vượt mức khi mua sản phẩm tại App Store/app XANH. Nếu có thắc mắc bạn có thể liên hệ tới hotline 1900 1908 – 028 3622 9900 (7:00 – 21:30) để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất!
