Dược sĩ bán hàng và cách tư vấn sử dụng thuốc cho người bệnh

Dược sĩ luôn là một trong những ngành nghề hot và nhận được nhiều sự quan tâm từ xã hội. Trong số đó, nghề dược sĩ bán hàng đang trở nên thịnh hành do sự mở rộng và phát triển của nhiều nhà thuốc. Một trong số những câu hỏi phổ biến khi tìm hiểu về nghề dược sĩ bán hàng chính là cách tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng. Hãy cùng chúng tôi giải đáp những câu hỏi này và tìm hiểu thông tin liên quan đến dược sĩ bán hàng. 

I. Vai trò của dược sĩ bán hàng trong nhà thuốc

Dược sĩ bán hàng trong nhà thuốc là những người thu hút khách hàng và chịu trách nhiệm chính trong việc tư vấn và bán thuốc cho khách hàng. Bên cạnh việc có những kiến thức chuyên môn nhất định, những dược sĩ còn cần trang bị cho mình những kỹ năng tư vấn, bán thuốc hiệu quả. 

Người dược sĩ bán hàng có vai trò như là cầu nối giữa nhà thuốc đối với khách hàng. Chính vì thế, doanh thu của một cửa hàng thuốc quyết định phần lớn bởi chính vị trí này. Cụ thể hơn, dược sĩ bán hàng tại các nhà thuốc sẽ có vai trò hướng dẫn sử dụng thuốc và hướng dẫn theo dõi điều trị cho khách hàng.

Tuyển dụng, Tuyển dụng dược sĩ có thể bạn quan tâm: 

– Dược sĩ bán thuốc An Khang

– Dược Sĩ Chuyên Môn Nhà Thuốc An Khang

II. Một số kỹ năng mà dược sĩ tư vấn thuốc giỏi cần phải có

1. Giao tiếp tốt với khách hàng

Nghề dược sĩ bán hàng luôn yêu cầu họ phải biết lắng nghe, tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng về công dụng cũng như cách sử dụng các loại thuốc. Do đó, Công việc này đòi hỏi các dược sĩ phải nắm vững kiến thức chuyên ngành và thành thạo các kỹ năng giao tiếp bán thuốc. 

2. Thu thập, xử lý và đánh giá thông tin của khách hàng

Việc tư vấn liên quan đến thuốc cho khách hàng đòi hỏi dược sĩ bán hàng phải biết thu thập thông tin và xử lý cũng như đánh giá nó một cách chính xác, hiệu quả. Họ cần nắm được tình trạng bệnh và tâm lý của bệnh nhân để có thể tư vấn chính xác nhất. Những thông tin mà dược sĩ bán hàng cần biết đối với người đến mua thuốc thường gồm: việc đã từng sử dụng thuốc trước đó chưa, có tác dụng phụ gì không, hay tiền sử bệnh là gì,…

3. Khả năng truyền đạt thông tin rành mạch, rõ ràng cho khách hàng

Không chỉ có mỗi nhiệm vụ bán thuốc, dược sĩ bán hàng cần phải tư vấn cho người bệnh một cách rành mạch và rõ ràng về những vấn đề như tác dụng của thuốc, cách uống hay các phản ứng phụ có thể xảy ra,… Do đó, để người bệnh có thể uống thuốc hiệu quả nhất, dược sĩ bán hàng hãy tiếp đón và hướng dẫn cho người bệnh thật rõ ràng và nhiệt tình.

III. Cách tư vấn sử dụng thuốc cho người bệnh

1. Yêu cầu chung khi tư vấn thuốc cho khách hàng

Khi tư vấn thuốc cho khách hàng, dược sĩ bán hàng cần tuân thủ một số yêu cầu như: việc luôn mở đầu bằng lời chào và nụ cười thân thiện, nhìn thẳng vào mắt bệnh nhân khi giao tiếp, giữ thái độ thành thật, tư vấn nhiệt tình, biết lắng nghe và thấu hiểu những vấn đề của bệnh nhân, bình tĩnh giải quyết vấn đề cho từng khách hàng hay trấn an khách hàng và báo cho dược sĩ có trách nhiệm cao hơn để giải quyết nếu như gặp phải các vấn đề không giải quyết được.

2. Chi tiết cách tư vấn cho từng khách hàng khác nhau

Những dược sĩ bán hàng khi tư vấn thuốc cho khách của nhà thuốc cần phải nắm rõ những thông tin chung về thuốc như: tên thuốc và liều dùng thuốc, chống chỉ định, tương tác của thuốc với các thuốc khác, tác dụng phụ, cách phòng tránh và cách xử lý khi xảy ra, biện pháp thực hiện khi quên hoặc dùng quá liều hay các hướng dẫn cách sử dụng với các dạng thuốc đặc biệt. Tuy nhiên, để cụ thể hơn, dược sĩ bán hàng cần phân biệt rõ ràng giữa việc bán thuốc theo đơn và không theo đơn.

– Đối với thuốc bán theo đơn: trong trường hợp bán thuốc đúng theo đơn, nếu phát hiện đơn thuốc có sai sót hoặc không thỏa về mặt pháp lý, dược sĩ cần báo lại cho khách hàng và liên hệ bác sĩ kê đơn để có phương án xử lý phù hợp. Cùng với đó, dược sĩ cần tư vấn cho khách hàng đối với những trường hợp không có sẵn biệt dược cần thiết và phải thay thế bằng một sản phẩm khác tương đương. Chỉ khi khách hàng chấp thuận, dược sĩ mới được quyền thay thế loại thuốc tương đương.

– Đối với thuốc không theo đơn: đối với việc bán thuốc không theo đơn, dược sĩ bán hàng phải có trách nhiệm đưa ra lời khuyên cũng như những khuyến cáo phù hợp cho người bệnh. Đặc biệt, dược sĩ bán hàng cần chú ý và không được bỏ qua hồ sơ dùng thuốc và tình trạng sức khỏe của khách hàng.

3. Một số câu hỏi tham khảo khi tư vấn cho bệnh nhân

– Đối với thuốc bán theo đơn: với trường hợp dược sĩ bán hàng cần phải bán thuốc theo đơn, những câu hỏi hữu ích khi tư vấn có thể kể đến như: hỏi về tác dụng của thuốc, dùng thuốc ra sao, lúc nào, liều lượng, trước hay sau ăn? cách sử dụng với những dạng bào chế khác nhau, hướng dẫn đưa ra với mỗi thuốc, lưu ý khi sử dụng, tác dụng phụ có thể xảy ra và cách xử lý,… 

– Đối với thuốc không theo đơn: những khách hàng mua thuốc không theo đơn cần được các dược sĩ bán hàng lưu ý cũng như dùng những câu hỏi sau để đảm bảo bán đúng thuốc một cách chính xác và hiệu quả: khách hàng mua thuốc này cho ai, vì sao lại mua thuốc này, đã từng sử dụng hay chưa? khách hàng có hiểu biết gì về thuốc muốn mua? Hỏi về các triệu chứng của bệnh nhân khi muốn mua thuốc đó, tình trạng của bệnh nhân có phù hợp với thuốc hay không? bệnh nhân có đang bị bệnh gì khác hoặc đang sử dụng thuốc nào khác hay không.

4. Một số lưu ý khi tư vấn cho bệnh nhân

Khi tư vấn cho bệnh nhân, những dược sĩ bán hàng cần phải lưu ý tới những điều sau: đảm bảo khách hàng nhận được đầy đủ thông tin và tin tưởng về tính hợp lý để sử dụng thuốc an toàn và hiệu quả, khi khách hàng có những thắc mắc, ngờ vực thì cần giải thích rõ, đảm bảo các thông tin được cung cấp rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu, yêu cầu khách hàng nhắc lại những thông tin đã cung cấp để đảm bảo họ đã tiếp thu đúng và đủ các thông tin cần thiết, khi khách hàng có những quan điểm sai lầm về bệnh, cách điều trị hoặc về thuốc, dược sĩ cần giải thích một cách tế nhị cho khách hàng/bệnh nhân.

Xem thêm:

– Dược tá là gì? Nên theo đuổi ngành dược tá hay dược sĩ

– Học Dược, Sẽ làm gì ở Tập Đoàn Bán lẻ Thế Giới Di Động?

– Vai trò và kỹ năng cần có khi trở thành dược sĩ bán thuốc

Hy vọng bài viết đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích về nghề dược sĩ bán hàng và cách tư vấn sử dụng thuốc. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, đừng quên chia sẻ cho những người xung quanh nếu bạn thấy nội dung bổ ích. Hẹn gặp lại ở những bài viết tiếp theo.