Một trong những nguyên tắc vàng: “Hãy đứng trong hoàn cảnh của người khác”
Quy tắc này là “đứng vào vị trí của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích”, tuy nghe có vẻ đơn giản nhưng nó ẩn chứa trí tuệ sâu sắc.
“Đứng vào vị trí của người khác” có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác, hiểu nhu cầu, cảm xúc, quan điểm và động cơ của người khác, tôn trọng ý kiến của họ, tránh quá ích kỷ và không áp đặt quan điểm, giá trị của riêng mình. Làm như vậy có thể làm tăng sự tin tưởng và sẵn sàng hợp tác của bên kia, giảm bớt những hiểu lầm và phản kháng, đồng thời tìm thấy điểm chung và lợi ích chung.
Nguyên tắc vàng 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”
“Giao tiếp với họ theo cách họ thích” có nghĩa là lựa chọn phương pháp, lời nói và cách diễn đạt giao tiếp phù hợp dựa trên tính cách, phong cách, thói quen và sở thích của người kia. Ngoài ra, hãy tránh chạm vào điểm đau của người khác hoặc sử dụng những từ ngữ có thể gây khó chịu. Làm như vậy có thể cải thiện nhận thức và sự hài lòng của bên kia, giảm xung đột và khiếu nại, đồng thời nâng cao hiệu quả và tác động của giao tiếp.
Trường hợp 1: “Đứng ở vị trí của người khác” – Xử lý mâu thuẫn giữa cấp trên và cấp dưới như thế nào?
Tiêu Thuận là quản lý và lãnh đạo mới của một đội, anh thường xuyên mâu thuẫn với Tiêu Mã, một nhân viên cấp cao trong đội. Tiêu Mã có kinh nghiệm làm việc phong phú, thành tích xuất sắc nhưng lại kiêu ngạo, bướng bỉnh, không muốn nghe lời gợi ý của Tiêu Thuận.
Nếu bạn là Tiêu Thuận, trước tiên bạn có thể hiểu rõ vị trí và nhu cầu của Tiêu Mã, từ đó chọn cách giao tiếp phù hợp với anh ấy. Ví dụ: Trao cho Tiêu Mã một mức độ tự chủ nhất định để anh ấy có quyền tự chủ hơn trong việc kiểm soát công việc của mình; tích cực khẳng định hiệu quả công việc của Tiêu Mã và đề cao những đóng góp của anh; Khuyến khích Tiêu Mã tham gia vào quá trình ra quyết định để anh ấy cảm thấy tiếng nói của mình được coi trọng. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn và Tiêu Sa sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn hơn.
Trường hợp 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”
Tiêu Ly là nhân viên mới và đang tham gia phát triển một dự án mới. Anh thường xuyên mâu thuẫn với một cựu nhân viên khác là Tiêu Minh. Tiêu Minh ít kinh nghiệm làm việc nhưng siêng năng và sẵn sàng thử những điều mới, trong khi Tiêu Lý cho rằng Tiêu Minh chưa đủ chủ động, đổi mới.
Nếu bạn là Tiêu Ly, bạn có thể giải quyết xung đột theo những cách sau: Đảm bảo rằng Tiêu Minh cảm thấy rằng đóng góp của anh ấy được ghi nhận và khuyến khích, hỗ trợ Tiêu Minh tham gia vào quá trình ra quyết định theo ý định của dự án và chứng minh rằng ý kiến của anh ấy có giá trị. Hãy giúp Tiêu Minh phát triển tư duy đổi mới và để anh ấy cảm thấy mình có cơ hội đưa ra những góc nhìn mới, bằng cách này sự hợp tác của các bạn sẽ diễn ra suôn sẻ hơn.
Trường hợp 3: “Giao tiếp theo cách anh ấy/cô ấy thích” – Mẹo xử lý xung đột với khách hàng
Tiêu Mạnh là trưởng phòng kinh doanh và phụ trách một khách hàng lớn. Anh thường xuyên mâu thuẫn với Tiêu Châu, người ra quyết định chính trong số các khách hàng lớn của anh. Tiêu Chu có quyền lực cao nhưng cũng ích kỷ và mạnh mẽ.
Nếu bạn là Tiêu Mạnh, bạn có thể giải quyết xung đột bằng các phương pháp sau: Nhấn mạnh tầm quan trọng của bạn đối với Tiêu Chu và để anh ấy cảm nhận được tầm quan trọng của việc anh ấy hợp tác. Làm nổi bật giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo với Tiểu Chu rằng anh ấy sẽ được hưởng lợi từ nó, giữ lời hứa và cung cấp dịch vụ ổn định để Tiểu Chu cảm thấy an tâm. Bằng cách này, bạn có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Ba ví dụ về việc sử dụng các quy tắc vàng tại nơi làm việc để giải quyết xung đột và xung đột. Dù với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp hay khách hàng, miễn là chúng ta có thể suy nghĩ từ góc độ của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân hài hòa hơn và hiệu quả công việc được cải thiện.
xem thêm
