Tianquan – người dẫn chương trình nổi tiếng trên kênh Dong Fang Zhen Xuân chuyên bán hàng trực tuyến tại Trung Quốc – mới đây vấp phải phản ứng dữ dội trên mạng xã hội vì thái độ coi thường khách hàng, ám chỉ họ quá nghèo để mua một chiếc bánh.
Khi khách hàng hỏi về thời hạn sử dụng của lòng đỏ trứng, Tianquan trả lời rằng những người thắc mắc về thời hạn sử dụng của sản phẩm có giá 39,9 nhân dân tệ (135 nghìn đồng) này có lẽ không đủ khả năng mua. nó bằng với mức lương hàng ngày.
Sự tức giận của khách hàng đối với Tianquan ngày càng tăng trong buổi phát sóng trực tiếp vào ngày 15 tháng 12, khi anh ta tiếp tục chế nhạo người xem bằng lời mỉa mai cay đắng: “Người xem của chúng tôi rất có văn hóa. Dù chúng tôi phải chặn nhiều bình luận chỉ trích nhưng họ vẫn tìm ra cách khác để thể hiện bản thân. Tôi thực sự ngưỡng mộ điều đó”.
MC này tức giận, liên tục la hét, ném điện thoại xuống trong lúc đang phát sóng trực tiếp và lớn tiếng với khách hàng: “Dùng não đi. Nhiều sản phẩm của chúng tôi bán lỗ, không muốn tiêu diệt chúng tôi thì tiếp tục mua”. .”
Bảo khách hàng phải dùng não để mua hàng, MC bị chỉ trích nặng nề. (Ảnh: Baidu)
Cách bán hàng của nam MC này được công chúng so sánh với nhân vật gây tranh cãi hồi tháng 9 là Li Jiaqi – người được mệnh danh là “vua son môi”. Li Jiaqi còn chế giễu khách hàng vì không đủ tiền mua cây chì kẻ mày trị giá 79 nhân dân tệ (269 nghìn đồng). “Đôi khi bạn nên suy ngẫm tại sao lương của mình không tăng. Có phải vì bạn không làm việc chăm chỉ không?”, Li Jiaqi mỉa mai nói với vị khách.
Hành động chửi bới, xúc phạm khách hàng của Tianquan khiến người xem “quay lưng”, kênh Dong Fang Zhen Xuân mất 700.000 người theo dõi chỉ sau 4 giờ.
Sau đó, công ty đã xin lỗi khách hàng và thông báo tạm dừng hoạt động phát sóng trực tiếp của Tianquan trong 3 tháng. Ngày hôm sau, Tianquan cũng xin lỗi vì những lời lẽ thô lỗ của mình: “Những bình luận quá đáng và hành động không phù hợp của tôi trong buổi phát sóng trực tiếp tối qua đã tạo ra trải nghiệm mua sắm khó chịu. Tôi không thể kiềm chế được cảm xúc của mình và thiếu những phẩm chất cơ bản cần thiết của một người dẫn chương trình phát sóng trực tiếp. Tôi chân thành xin lỗi và tiếp nhận những lời chỉ trích của mọi người”.
Tuy nhiên, lời xin lỗi này không xoa dịu được sự phẫn nộ của cộng đồng mạng. Họ bị tổn thương tinh thần khi bị Tianquan xúc phạm: “Cảm giác như mình đang bỏ tiền ra tài trợ cho một quân phiệt”; “Người tiêu dùng muốn mua sản phẩm chứ không muốn đi họp, nghe giảng hay xem ai đó ném điện thoại; mỉa mai, đối đầu trước ống kính là trẻ con và lố bịch”; “Khách hàng là thượng đế, bị đối xử như vậy sao còn mua hàng cho họ?”…
Tianquan đã xin lỗi khách hàng vào ngày hôm sau. (Ảnh: Baidu)
Mới đây, kênh Dong Fang Zhen Xuân rơi vào tình trạng hỗn loạn do tranh chấp giữa ban biên tập và Dong Yuhui – một người có ảnh hưởng trên mạng xã hội phát sóng trực tiếp. Dong Yuhui nổi tiếng với phong cách văn chương trong cách giới thiệu sản phẩm, nhưng đội ngũ biên tập của công ty sau đó đã tiết lộ rằng những câu thoại hoa mỹ của anh đều do họ viết kịch bản.
Tiết lộ này bị người hâm mộ cho là phản bội, dẫn đến phản ứng dữ dội đối với kênh Đông Phương Chân Xuân và khiến khách hàng “quay lưng” ủng hộ đối thủ.
Nguồn: SCMP
