Những tài liệu IT Helpdesk cần tham khảo cho người mới bắt đầu

Bộ phận IT Helpdesk đã trở nên quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, dù nhỏ hay lớn. Hãy cùng chúng mình tìm hiểu những tài liệu IT helpdesk cần tham khảo cho người mới bắt đầu nhé! 

I. Vai trò của vị trí IT Helpdesk trong doanh nghiệp

1. Phát hiện sớm vấn đề tiềm ẩn

Khối lượng dữ liệu và công việc mà bộ phận IT Helpdesk phải giải quyết là vô cùng nhiều và mất thời gian. Vì vậy, nhờ vào sự trợ giúp của công cụ giám sát và sắp xếp dữ liệu trên hệ thống IT Helpdesk, doanh nghiệp có thể nhanh chóng phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn và đưa ra cách giải quyết các vấn đề phát sinh hợp lý nhất.

2. Tiết kiệm chi phí vận hành của doanh nghiệp

Đối với những vấn đề từng được xử lý trước đây, hệ thống IT Helpdesk sẽ lưu trữ hướng giải quyết, sau đó đưa ra biện pháp khắc phục trong thời gian ngắn nhất, tránh làm mất thời gian và công sức phải giải quyết lại sự cố đó từ đầu. Do vậy, tiết kiệm chi phí giải quyết các trường hợp sự cố có thể tái diễn.

Xét trong cùng hệ sinh thái công nghệ thông tin thì IT Helpdesk có đủ dữ liệu để phân bổ các vấn đề phát sinh cho từng cấp độ nhân viên phụ trách, tránh việc lãng phí nguồn lực cấp cao để giải quyết các vấn đề nhỏ nhặt. Nhờ đó, tiết kiệm chi phí nhân sự điều hành công việc. 

3. Gia tăng sự hài lòng của khách hàng

Bộ phận IT Helpdesk sẽ giúp quá trình trải nghiệm của khách hàng và người dùng trở nên dễ dàng hơn khi họ sử dụng các giao diện công nghệ thông tin của doanh nghiệp. Mọi vấn đề hoặc sự cố mà khách hàng gặp phải sẽ được giám sát và giải quyết nhanh chóng và chính xác, do đó, gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm quá trình sử dụng.

 Tìm việc làm, tuyển dụng IT có thể bạn quan tâm:

– Java Backend Developer

– Web Developer (ASP.NET MVC/.NET/ VueJS)

– Tuyển dụng IT Helpdesk

II. Những khó khăn khi bắt đầu học IT Helpdesk

Để có thể thuần thục các kỹ năng cần thiết trong ngành Công nghệ thông tin nói chung và trong bộ phận IT Helpdesk nói riêng thì đều phải gặp những vấn đề khó khăn khi mới bắt đầu học tập và nghiên cứu. Một số những điều bất cập có thể kể đến như: 

– Kiến thức liên tục cập nhật: bản thân người làm trong ngành IT Helpdesk phải luôn cập nhật các kiến thức mới và thông tin liên quan để có thể hiểu rõ bản chất vấn đề và có kinh nghiệm làm việc để giải quyết các sự cố mới sẽ phát sinh trong tương lai. 

– Cần tới sự hỗ trợ của mentor: nếu tự mình giải quyết các vấn đề khó mà không có người hướng dẫn, thì có thể dữ liệu sẽ không được sắp xếp theo quy trình chung của doanh nghiệp. Vì vậy, hãy hỏi ý kiến của người hướng dẫn trước khi đưa ra giải pháp phù hợp.

– Tiếp xúc với máy tính thường xuyên: bạn phải thường xuyên tiếp xúc với máy tính trong thời gian dài và có khi phải túc trực cạnh bên màn hình đến khi sự cố được giải quyết, do đó, sức khoẻ của đôi mắt sẽ bị ảnh hưởng rất nghiêm trọng.

– Môi trường học và làm việc có tính cạnh tranh: do bộ phận IT Helpdesk nằm trong ngành công nghệ thông tin – một ngành đang rất hot – nên đa phần điểm đầu vào thuộc top của các trường đại học của các trường đại học. Bên cạnh đó, các công ty đều có yêu cầu rất cao đối với những người làm trong bộ phận công nghệ thông tin nên không tránh khỏi cạnh tranh khốc liệt.  

III. Một số yêu cầu khi bắt đầu theo học IT Helpdesk

– Có niềm đam mê công nghệ: để đồng hành lâu dài trong con đường sự nghiệp, bạn phải thật sự yêu thích và đam mê Công nghệ thông tin. Có được niềm đam mê và thích thú với công việc, bạn sẽ định hướng rõ ràng bản thân và có sức mạnh hoàn thành các mục tiêu phấn đấu trong tương lai. 

– Khả năng tự học: kiến thức và kỹ năng trong ngành luôn luôn được đổi mới và cập nhật liên tục. Bạn phải có khả năng tự học, tự rèn giũa tư duy phân tích vấn đề phát sinh để luôn bắt kịp với tốc độ phát triển của ngành nghề này.

– Khả năng sáng tạo: khả năng tư duy sáng tạo giúp bạn chủ động tìm tòi những điều mới để bổ sung cho vốn kiến thức sẵn có, giúp bạn có thể tự ứng phó với những thử thách tương lai trong ngành nghề. 

– Sự chăm chỉ, cẩn thận: đây là một trong những kỹ năng thiết yếu để bạn trở thành một IT Helpdesk chuyên nghiệp. Nhờ vào tính cẩn thận và sự chăm chỉ, bạn có thể giảm tối đa các khả năng rủi ro và sai sót trong quy trình làm việc, luôn đảm bảo cho tiến độ công việc được hoàn thành đúng hạn và mang lại hiệu quả nhất.

– Trình độ ngoại ngữ tốt: ngành IT Helpdesk không những yêu cầu kỹ năng chuyên môn giỏi mà còn phải sử dụng ngoại ngữ thành thạo. Do đó, nếu có lợi thế về ngoại ngữ thì cơ hội việc làm của bạn sẽ có thể được hợp tác với nhiều dự án lớn trong và ngoài nước. 

IV. Những tài liệu IT Helpdesk cần tham khảo khi mới bắt đầu

Sau đây là một số tài liệu uy tín mà bạn có thể tham khảo khi mới bắt đầu học nghề “IT Helpdesk”. 

Phần Sách tiếng Việt

1. Python cơ bản

Sách Python cơ bản của tác giả Võ Tuấn Duy được đánh giá khá phù hợp đối với những bạn mới bắt đầu, giúp các bạn nắm được kỹ càng các kiến thức về Python một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

“Python cơ bản” có 15 chương với nội dung giới thiệu về những thứ cơ bản nhất của lập trình Python. Bên cạnh đó, sách còn có các hướng dẫn chi tiết về những cú pháp cơ bản hay các cách cài đặt. 

2. Sách JavaCore cho người mới học

“JavaCore” là quyển sách giúp các bạn mới học hiểu được khái niệm về lập trình Java cơ bản, nắm vững được tư duy lập trình hướng đối tượng và cách phân tích một bài toán lập trình. Sách này gồm 22 bài học từ tư duy lập trình đến các đối tượng như String, Array, File,… hay lập trình giao diện Swing,…

3. Think Java – giúp bạn xây dựng tư duy lập trình

Cuốn sách Think Java rất phù hợp cho những người mới học. Sách sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức về ngôn ngữ Java và cách xây dựng tư duy trở thành một lập trình viên chuyên nghiệp.

“Think Java” có 15 chương với phong phú các nội dung về thuật toán, ngôn ngữ và gỡ lỗi,… cùng cách diễn đạt cụ thể, ngắn gọn, cực dễ hiểu.

4. Sách Thiết kế và xây dựng website

Sách Thiết kế và xây dựng website mang đến người đọc những kiến thức về việc thiết kế và phát triển một trang web sao cho hiệu quả. “Thiết kế và xây dựng website” sở hữu 15 chương với đầy đủ các nội dung cho người mới học từ kiến thức về thiết kế website, SEO, luật bản quyền,…

5. Ngôn Ngữ Lập Trình C Và C++ – Ngô Trung Việt

Sách “Ngôn Ngữ Lập Trình C Và C++” của tác giả Ngô Trung Việt giúp bạn đọc mới tìm hiểu về bản chất hai ngôn ngữ C và C++. Bên cạnh đó, sách còn cung cấp các kỹ thuật lập trình nâng cao trong C như danh sách, đồ hoạ, quản lý màn hình hay cửa sổ,… với nhiều ví dụ cực dễ hiểu.

Thêm nữa, quyển sách này còn giới thiệu cách sử dụng môi trường lập trình Turbo C nhằm mục đích soạn thảo cũng như triển khai chương trình viết trong C sao cho hiệu quả nhất.

6. Giáo Trình C++ Và Lập Trình Hướng Đối Tượng – Phạm Văn Ất & Lê Trường Thông

Quyển “Giáo Trình C++ Và Lập Trình Hướng Đối Tượng” sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ và hệ thống nhất những khái niệm về lập trình hướng đối tượng trong C++ bao gồm: lớp, đối tượng, sự thừa kế, tính tương ứng bội,… Ngoài ra, sách còn cung cấp các kiến thức về xây dựng hàm với số bất định trong C.

Với nội dung được gói gọn trong 10 chương cùng gần 100 ví dụ minh hoạ, “Giáo Trình C++ Và Lập Trình Hướng Đối Tượng” của hai tác giả Phạm Văn Ất & Lê Trường Thông hẳn sẽ giúp bạn đọc tiếp cận nhanh chóng với lập trình hướng đối tượng trên C++.

7. Kỹ Thuật Lập Trình Cơ Sở Với Ngôn Ngữ C/C ++ – Dương Thăng Long & Trương Tiến Tùng

“Kỹ Thuật Lập Trình Cơ Sở Với Ngôn Ngữ C/C ++” mang đến bạn đọc những kiến thức cơ bản về lập trình nói chung và các kỹ thuật xử lý trong ngôn ngữ C/C++ nói riêng, được sắp xếp từ đơn giản đến phức tạp. 

Sách gồm 6 chương với đầy đủ các ví dụ minh hoạ để giúp bạn đọc nằm được kỹ hơn, dễ dàng hơn các kiến thức cần có để trở thành một lập trình chuyên nghiệp.

8. Giáo Trình Kỹ Thuật Lập Trình C Căn Bản Và Nâng Cao – Phạm Văn Ất

Giáo trình Kỹ thuật lập trình C cơ sở và nâng cao của tác giả Phạm Văn Ất là tài liệu lập trình C mà hiện nay đang được nhiều trường đại học lấy làm tài liệu tham khảo. Quyển sách gồm 18 chương với đầy đủ các nội dung từ cơ bản đến nâng cao trong quá trình học lập trình C.

Sách được chia thành 2 phần cơ bản và nâng cao với đa dạng các nội dung học như kỹ thuật tạo ảnh chuyển động, cách truy cập bộ nhớ máy tính, tương tác với hệ điều hành DOS và BIOS,… vô cùng hữu ích với những bạn mới tìm hiểu về lập trình C.

Sách tiếng Anh

1. Code complete: A Practical Handbook of Software Construction, Second Edition

Quyển sách này được nhiều người dùng đánh giá là cụ thể, dễ hiểu, dẫn dắt người đọc từng bước vào thế giới lập trình. Bằng cách bắt đầu với kiến thức về hệ nhị phân, sau đó chuyển sang các cổng logic ban đầu và rồi tập trung vào cách mã hoạt động từ các chương trình cơ bản đến phức tạp.

2. The Self-Taught Programmer của tác giả Cory Althoff

Quyển sách này là một trong những tài liệu được cho là hữu ích nhất với những bạn mới học lập trình. Nội dung của “The Self-Taught Programmer” được trình bày rõ ràng, súc tích theo trật tự từ cơ bản đến nâng cao. 

Sách này cũng giải quyết những câu hỏi về các khái niệm OOP, cũng như đề cập đến các chủ đề thực tế như dòng lệnh, bash, regex và GitHub,… Chính vì thế mà “The Self-Taught Programmer” của tác giả Cory Althoff nhận được rất nhiều đánh giá xuất sắc.

3. Learning Python của tác giả Mark Lutz

“Learning Python” của tác giả Mark Lutz là cuốn sách dành cho những bạn bắt đầu tìm hiểu về Python. Nội dung của sách gồm các kiến thức cực dễ hiểu liên quan đến biến, toán tử hay kiểu dữ liệu,…

Ngoài ra, sách này còn đề cập đến điểm khác biệt giữa Python2 và Python3. Đây hẳn là một cuốn sách nên có với những ai muốn tìm hiểu về Python từ cơ bản nhất.

4. Ruby on Rails 4.0 Guide của Stefan Wintermeyer

Cuốn sách này chứa các ví dụ đa dạng về các lỗi ngữ pháp dễ mắc phải khi bắt đầu học lập trình. Bên cạnh đó, “Ruby on Rails 4.0 Guide” của Stefan Wintermeyer cũng đề cập đến cơ sở dữ liệu, ngôn ngữ lập trình hay cách thiết lập ROR,…

5. Absolute Beginner’s Guide to C

“Absolute Beginner’s Guide to C” viết về các bài học liên quan đến ngôn ngữ lập trình C. Cuốn sách này được cho là cách nhanh nhất, dễ dàng nhất để làm quen với C. 

Người học có thể tìm hiểu những kiến ​​thức cơ bản về cách tổ chức chương trình, lưu trữ, hiển thị dữ liệu hay làm việc với các biến, toán tử, mảng, hàm,… 

Xem thêm:

– Cách viết mục tiêu nghề nghiệp IT trong CV chuẩn và ấn tượng

– IT là gì? Các yêu cầu và cơ hội việc làm của ngành IT

– Tuyển tập bài test và bộ câu hỏi phỏng vấn IT thường gặp

Hy vọng bài viết về tài liệu trên này sẽ giúp ích cho các bạn IT Helpdesk mới bắt đầu. Cảm ơn bạn đã theo dõi và đừng quên để lại cảm nghĩ ở mục bình luận phía dưới cũng như chia sẻ bài viết này nhé!