Nguyên nhân khi rút tiền hoặc bị nuốt thẻ:
Thẻ ATM bạn sử dụng có thể bị khóa tạm thời và bị đưa vào danh sách đen, dẫn đến việc bạn không thể thực hiện giao dịch và bị nuốt lại thẻ.
Có thể có sự cố kỹ thuật liên quan đến máy ATM hoặc sự cố kết nối không ổn định. Đôi khi, người dùng có thể không nhận ra ATM gặp sự cố và tiếp tục thực hiện giao dịch, dẫn đến thẻ bị nuốt.
Nếu bạn nhập sai mã PIN quá 3 lần, máy ATM sẽ tự động nuốt thẻ của bạn.
Một tình huống khác là bạn có thể quên rút thẻ sau khi hoàn tất giao dịch trong khoảng từ 15 đến 30 giây. Điều này cũng tiềm ẩn nguy cơ bị nuốt thẻ lần nữa. Nếu thẻ ATM của bạn đã hết hạn sử dụng, bạn cần làm thẻ mới.
Khi thẻ ATM của bạn bị nuốt, có một số giải pháp mà bạn có thể thực hiện để xử lý vấn đề. Dưới đây là ba bước mà bạn có thể làm theo trong tình huống này để giải quyết tình huống nuốt thẻ:
Kiểm tra xem thẻ có bị đẩy ra không
Khi gặp trường hợp bị máy ATM nuốt thẻ, bạn nên bắt đầu kiểm tra bằng cách nhấn một số nút khác trên máy để xem thẻ đã được trả lại chưa.
Nếu máy không trả thẻ thì bạn hãy chờ một thời gian ngắn hoặc bạn cũng có thể nhường chỗ cho người tiếp theo thực hiện giao dịch. Trường hợp sau thời gian đó mà máy vẫn không trả thẻ thì bạn có thể chắc chắn rằng thẻ ATM của mình đã bị máy nuốt.
Cách xử lý khi bị nuốt thẻ với ngân hàng
Bước 1: Liên hệ với ngân hàng của bạn.
Trong trường hợp bạn thực hiện giao dịch tại cây ATM đặt cạnh ngân hàng, bạn có thể báo ngay cho bảo vệ hoặc đến phòng giao dịch của ngân hàng để báo tình trạng thẻ bị nuốt. Điều này giúp ngân hàng hiểu rõ tình hình và có hành động kịp thời.
Nếu bạn rút tiền từ cây ATM ở xa ngân hàng, hãy liên hệ ngay với Hotline được cung cấp bên trong quầy rút tiền ATM. Trong cuộc gọi này, hãy yêu cầu ngân hàng của bạn khóa thẻ trong trường hợp không mong muốn.
Dưới đây là Hotline của một số ngân hàng phổ biến hiện nay:
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank): 1900 5454 13.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank): 1900 5588 18.
Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank): 1900 558 868.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển (BIDV): 1900 9247.
Tổng đài Đông Á: 1900 54 54 64.
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank): 1800 588 822.
Ngân hàng Sacombank: 1900 5555 88.
Ngân hàng Quân đội (MBBank): 1900 5454 26.
Tổng đài ACB: 1900 54 54 86.
Bước 2:
Sau khi trình bày tình trạng thẻ ATM của bạn bị nuốt, bạn sẽ cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân. Ngân hàng sẽ giải quyết vấn đề. Thông thường thẻ sẽ được hồi trong khoảng 5-7 ngày.
Bước 3:
Khi nhận được thông báo về việc đã nhận lại thẻ, bạn cần mang theo CMND hoặc các giấy tờ cần thiết khác theo yêu cầu của ngân hàng mà bạn đang sử dụng để làm thủ tục nhận lại thẻ.
Xử lý trường hợp bị nuốt thẻ tại cây ATM khác ngân hàng
Để xử lý tình trạng thẻ ATM của bạn bị nuốt tại cây ATM của ngân hàng khác, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Thông báo với ngân hàng: Ngay khi thẻ bị nuốt, hãy liên hệ với ngân hàng mà bạn đang sử dụng. Thông báo tình trạng này và yêu cầu họ khóa thẻ của bạn ngay lập tức để bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn.
Xác định số hotline của máy ATM: Tìm nhanh số hotline liên quan đến máy ATM bị nuốt thẻ. Làm theo hướng dẫn để lấy lại thẻ nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân và bằng chứng về quyền sở hữu thẻ.
Thông báo trực tiếp cho ngân hàng: Tìm địa chỉ ngân hàng gần nhất và thông báo trực tiếp sự việc. Ngân hàng của bạn sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình và các bước tiếp theo, bao gồm cả cách khôi phục thẻ.
Xử lý tại tỉnh khác: Nếu thẻ bị nuốt khi bạn đang ở tỉnh khác, không có chi nhánh của ngân hàng bạn đang sử dụng, hãy thông báo ngay cho ngân hàng về tình trạng của bạn. Ngân hàng sẽ cố gắng giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt để bạn có thể nhận lại thẻ trong ngày.
Nếu quá trình này mất nhiều thời gian hơn, ngân hàng của bạn có thể yêu cầu bạn đợi từ 1-5 ngày. Trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu ngân hàng gửi thẻ qua đường bưu điện đến nơi làm việc hoặc du lịch của bạn.
Điều quan trọng là phải thông báo ngay cho ngân hàng của bạn về tình huống và làm theo hướng dẫn của họ để giải quyết tình huống một cách hiệu quả và giữ an toàn cho tài khoản của bạn.
