Chắc hẳn không ít người trong chúng ta đã từng rơi vào tình huống dở khóc dở cười này, đó là đi rút tiền ở cây ATM, chưa thấy rút mà ngân hàng đã có thông báo trừ tiền. Vậy bạn cần làm gì để không bị mất tiền oan. Kiểm tra các chi tiết dưới đây!
Xử lý khi máy ATM không nhả tiền nhưng đã nhận được thông báo trừ tiền
Dưới đây là những giải pháp bạn có thể tham khảo và thực hành nếu chẳng may máy ATM không nhả tiền dù đã nhận được thông báo trừ tiền từ ngân hàng.
Trường hợp máy ATM cùng hệ thống ngân hàng
Hãy nhanh chóng gọi đến đường dây nóng của ngân hàng, số điện thoại này có ngay trên mặt sau của thẻ ATM hoặc tại quầy ATM. Hãy hỏi chi nhánh quản lý máy ATM mà bạn đang gặp sự cố. Sau đó trực tiếp đến chi nhánh ngân hàng này để trình bày sự việc. Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn khai báo các thông tin liên quan như số tiền rút, thời gian rút, số tài khoản, số thẻ… Bạn chỉ cần làm theo yêu cầu và đảm bảo sẽ nhận được tiền sau 5-7 ngày làm việc. Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của bạn.
Trường hợp máy ATM khác hệ thống ngân hàng
Thực hiện tương tự với trường hợp “máy ATM bạn rút tiền chính là ngân hàng phát hành thẻ ATM đó”. Thông báo ngay cho công ty phát hành thẻ ATM của bạn về tình trạng của bạn và yêu cầu khắc phục sự cố. Việc này hơi lâu vì ngân hàng phát hành thẻ ATM của bạn sẽ phải thực hiện thêm một bước là liên hệ với ngân hàng mà bạn sử dụng máy ATM gặp sự cố để xác minh vấn đề. Sau đó tiến hành đổi trả cho bạn. Hãy đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng nơi bạn sử dụng máy ATM để rút tiền và thông báo sự cố.
Ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cần thiết để yêu cầu bồi thường. Sau khi xác minh đầy đủ, ngân hàng sẽ tiến hành thanh toán cho bạn theo yêu cầu, bạn sẽ mất khoảng 12 đến 15 ngày làm việc.
Trường hợp ATM ở nước ngoài
Bạn cũng có thể khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ bằng cách gọi cho nhà phát hành thẻ để báo cáo sự việc. Yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ cho bạn thực hiện kiểm tra và gửi yêu cầu xác minh thông qua ngân hàng mà bạn sử dụng máy ATM để rút tiền. Sau đó, cầm biên lai giao dịch tại cây ATM đến trụ sở ngân hàng quản lý cây ATM để phản ánh sự việc. Trong trường hợp này, sau khi xác minh, tiền sẽ được trả lại cho bạn từ 30 đến 45 ngày làm việc.
Làm thế nào để tránh sự cố ATM không nhả tiền?
Bạn biết đấy, sự cố hay rủi ro khách quan là điều không thể tránh khỏi khi sử dụng máy ATM. Tuy nhiên, ngoài nguyên nhân tự phát, người dùng cũng nên xem xét thói quen sử dụng thẻ của mình.
Bạn nên sử dụng máy ATM trong hệ thống, chỉ bất đắc dĩ mới nên sử dụng máy ATM ngoài hệ thống. Ưu tiên sử dụng cây ATM trước chi nhánh ngân hàng để khi có sự cố có thể ứng phó nhanh nhất.
