Theo Thời báo Kinh tế , vụ việc xảy ra vào cuối tháng 9 trên chuyến bay của Air India từ New Delhi tới San Francisco (Mỹ). Một thành viên phi hành đoàn vô tình làm đổ đồ uống nóng lên người nữ hành khách, biến chuyến bay của cô trở thành “cơn ác mộng kinh hoàng”.
Nữ hành khách này đã lên mạng xã hội kể lại trải nghiệm của mình và nói rằng “Air India đã mang lại trải nghiệm vô cùng đau khổ khi tiếp viên hàng không đổ nước nóng vào chân tôi”.
Hình minh họa.
“Tôi đang đi từ New Delhi đến San Francisco trên chuyến bay AI 173 cùng với con trai 4 tuổi và mẹ vợ 83 tuổi. Chuyến bay kéo dài khoảng 16 giờ và đó không khác gì một cơn ác mộng”, nữ hành khách nói. trong một bài đăng trên nền tảng truyền thông xã hội X vào ngày 27 tháng 9.
Hành khách này cho biết cô vô cùng đau đớn và la hét, kêu cứu. Cô cho biết một lúc sau, một bác sĩ trên máy bay đã đề nghị hỗ trợ.
Bác sĩ chẩn đoán “đó là vết bỏng cấp độ hai và cố gắng giúp đỡ”. Tuy nhiên, chuyến bay thiếu vật tư y tế thiết yếu và “thời kỳ vàng” để điều trị hiệu quả đã qua.
“Tôi phải chịu đựng cơn đau dữ dội suốt gần 2 tiếng đồng hồ trên chuyến bay mà không dùng thuốc giảm đau hay điều trị thích hợp”, nữ hành khách chia sẻ trải nghiệm đau đớn của mình.
Người phát ngôn của Air India cho biết: “Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự cố xảy ra trên chuyến bay AI-173 trên tuyến Delhi-San Francisco vào ngày 20/9/2023. Một thành viên phi hành đoàn của chúng tôi đã vô tình làm đổ cà phê vào một vị khách trong khi phục vụ”.
Trong khi hành khách khẳng định tiếp viên làm đổ nước nóng thì Air India khẳng định đó là cà phê.
Hãng hàng không cho biết phi hành đoàn đã ngay lập tức tiến hành sơ cứu và gọi bác sĩ trên chuyến bay đến chăm sóc cho cô.
Hình minh họa.
“Chúng tôi đã bày tỏ lời xin lỗi chân thành tới vị khách đã gặp phải tai nạn đáng tiếc. Đại diện của chúng tôi đã liên hệ để cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào, bao gồm cả chăm sóc y tế. Chúng tôi đã lưu ý nghiêm túc” Chúng tôi rất nghiêm túc về vụ việc và sẽ đảm bảo rằng các thành viên phi hành đoàn được an toàn. đã đào tạo lại các quy trình tiêu chuẩn của chúng tôi để tránh những sự cố tương tự trong tương lai”, người phát ngôn của Air India cho biết.
Theo nữ hành khách, đội y tế đã đưa cô ra khỏi máy bay khi hạ cánh nhưng phi hành đoàn không đến chăm sóc mẹ chồng và con trai cô, để họ một mình và không biết chuyện gì đang xảy ra.
“Nhờ có một hành khách tốt bụng giúp đỡ, mẹ chồng tôi đã liên lạc được với anh trai tôi để anh ấy đến đón”, hành khách này khẳng định.
Nữ hành khách cũng kêu gọi hãng hàng không nhanh chóng hành động để khắc phục những sự cố này và cung cấp dịch vụ, chăm sóc tốt hơn cho hành khách trong thời gian tới.
Nguồn: Thời báo Kinh tế
