Trọn bộ câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk và cách trả lời ghi điểm

Để có được công việc như mong muốn, ứng viên phải vượt qua ải phỏng vấn. Và đối với ngành IT thì phỏng vấn vô cùng khắt khe. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn trọn bộ câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk và cách trả lời ghi điểm. Hãy vận dụng thật tốt nó và chinh phục nhà tuyển dụng ngay nhé!

I. Lưu ý trước khi tham gia phỏng vấn IT Helpdesk

Thông thường, để được trúng tuyển việc làm tại một doanh nghiệp, ứng viên phải vượt qua nhiều bước. Và bước quan trọng nhất đó chính là phỏng vấn. Tùy doanh nghiệp mà phỏng vấn có thể chia thành nhiều vòng khác nhau. Thông qua một cuộc phỏng vấn, nhà tuyển có thể xem xét, đánh giá năng lực, thái độ cũng như liệu ứng viên viên đó có phù hợp với văn hóa doanh nghiệp và yêu cầu của vị trí IT Helpdesk hay không. Và đây cũng là cơ hội cho ứng viên thể hiện hết khả năng, bản lĩnh của mình.

Để có được việc làm đúng theo mong muốn, bạn nên chuẩn bị đầy đủ ngay từ trước khi phỏng vấn. Vậy thì chuẩn bị trước là chuẩn bị những gì? Cũng giống như thi cử, bạn cũng cần chuẩn bị một chút kiến thức từ trước, chẳng hạn như:

– Thông tin về doanh nghiệp ứng tuyển: có thể là ngày thành lập, quá trình kinh doanh, lĩnh vực hoạt động hoặc là những thành công công ty đạt được. Hãy cho nhà tuyển dụng thấy bạn thật sự chịu khó tìm hiểu và quan tâm đặt biệt đến vị trí IT Helpdesk tại công ty họ.

– Tham khảo kinh nghiệm phỏng vấn từ người thân: bạn chưa có nhiều kinh nghiệm phỏng vấn. Tuy nhiên, những người xung quan bạn thì có thể có. Điều này sẽ giúp bạn phần nào đó tự tin hơn và rút ra một vài mẹo cơ bản.

– Tham khảo câu hỏi phỏng vấn: đương nhiên trong lúc phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra rất nhiều câu hỏi. Vì thế việc chuẩn bị trước sẽ khiến bạn đỡ hồi hộp hơn.

– Chuẩn bị giấy tờ cần thiết: khi phỏng vấn bạn phải đem theo CV, hồ sơ xin việc, chứng chỉ, bằng cấp liên quan. Để làm gì? Để cho nhà tuyển dụng có cơ sở và tin vào những gì bạn viết ở CV.

Tìm việc làm, tuyển dụng công nghệ thông tin có thể bạn quan tâm:

– Nhân viên IT HelpDesk (Online)

– Tuyển dụng software developer

II. Cách trả lời câu hỏi chung về IT Helpdesk chuẩn, hay nhất

1. Hãy giới thiệu đôi nét về bạn?

Đây là câu hỏi bất kỳ ứng viên nào cũng gặp phải. Đơn giản là nhà tuyển dụng muốn xem khả năng giao tiếp, sự tự tin và những điểm đặc biệt bạn đang có. Việc giới thiệu bản thân có thể giúp doanh nghiệp hiểu thêm về bạn.

Cách trả lời tiếng Việt: “Xin chào anh/chị, em tên là Nguyễn Quang Anh, 22 tuổi, tốt nghiệp trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh về chuyên ngành công nghệ thông tin. Trước khi nộp đơn ứng tuyển vào công ty mình, em đã có kinh nghiệm thực tập 4 tháng tại Công ty TNHH ABC. Trong quá trình làm việc, em đã đúc kết cho mình nhiều kinh nghiệm, kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Em rất hy vọng được cống hiến cho công ty”.

Cách trả lời tiếng Anh: “Hello, my name is Nguyen Quang Anh, 22 years old, graduated from Ho Chi Minh City University of Technology and Education majoring in information technology. Before applying to my company, I had a 4-month internship experience at ABC Co., Ltd. During the working process, I have gathered for myself a lot of experience, hard skills and soft skills. I really hope to contribute to your company”.

2. Bạn biết gì về công ty chúng tôi?

Ở đây, nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thực sự quan tâm đến doanh nghiệp của họ không. Nếu bạn thực sự chu đáo thì đã tìm hiểu kỹ thông tin từ trước buổi phỏng vấn. Đối mặt với câu hỏi này bạn chỉ cần trả lời lĩnh vực hoạt động, ngày thành lập, thành tựu và có thể nói đến một vài ưu, nhược điểm của công ty.

Cách trả lời tiếng Việt: “Theo em được biết, công ty mình do ông Phạm Hoàng Nam làm chủ, thành lập ngày 12/03/2015. Công ty chuyên cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp vừa nhỏ. Đến năm 2019, công ty được vinh danh là 1 trong 10 doanh nghiệp công nghệ thông tin xuất sắc tại Việt Nam”. 

Cách trả lời tiếng Anh: “As far as I know, my company is owned by Mr. Pham Hoang Nam, established on 12/03/2015. The company specializes in providing information technology services to small and medium enterprises. By 2019, the company was honored as one of 10 excellent information technology enterprises in Vietnam”.

3. Lý do nào để bạn lựa chọn ứng tuyển vào công ty chúng tôi?

Mục đích của câu hỏi này là nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thực sự hứng thú công việc và doanh nghiệp hay không. Và đương nhiên, họ muốn biết được trong mắt người ngoài thì doanh nghiệp của họ có ưu điểm gì so với đối thủ. 

Cách trả lời tiếng Việt: “Trên thị trường công nghệ thông tin hiện nay, công ty mình có năng lực rất mạnh. Bên cạnh đó, em được biết quy trình đào tạo và môi trường làm việc ở công ty khá bài bản, chuyên nghiệp. Vì thế em đã không do dự mà ứng tuyển ngay!”.

Cách trả lời tiếng Anh: “In today’s information technology market, our company has a very strong capacity. Besides, I know the training process and working environment in the company is quite professional and professional. So I did not hesitate to apply immediately!”.

4. Theo bạn, đâu là mấu chốt giúp bạn thành công trong vấn đề chuyên môn?

Ở câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết quá trình học tập, tích lũy kiến thức chuyên môn của bạn như thế nào. Và liệu rằng bạn có thành tích nào nổi bật hay không.

Cách trả lời tiếng Việt: “Em tốt nghiệp loại loại giỏi tại trường đại học. Và trong quá trình này, em đã tìm hiểu về các chứng chỉ mà một nhân viên IT Helpdesk cần có. Sau đó em đã được cấp chứng chỉ Microsoft Specialist in Windows 10. Quá trình thực tập cũng giúp cho em cải thiện thêm kiến thức và kỹ năng”.

Cách trả lời tiếng Anh: “I graduated with honors from the university. And in the process, I learned about the certifications that an IT Helpdesk employee needs. After that, I was granted a certificate of Microsoft Specialist in Windows 10. The internship also helped me improve my knowledge and skills”.

5. Trong quá trình làm việc, bạn đã từng gặp những khó khăn gì?

Chắc hẳn trong quá trình làm việc sẽ xảy ra những tình huống bất ngờ nên kỹ năng giải quyết là rất quan trọng. Nhà tuyển dụng mong muốn nhìn thấy được khả năng xử lý của bạn trước các khó khăn đó. Tuy nhiên, bạn nên chú ý đưa ra khó khăn và cách xử lý khéo léo và đừng nên đưa ra quá nhiều nhược điểm về chuyên môn của mình.

Cách trả lời tiếng Việt: “Em hay gặp rắc rối với việc quản lý thời gian. Em thường sẽ mất  nhiều thời gian để giải đáp thắc mắc cho một khách hàng. Và sau đó em khắc phục bằng cách nhờ khách hàng liệt kê mọi yêu cầu và giải quyết lần lượt từng cái một”.

Cách trả lời tiếng Anh: “I often have troubles with time management. It usually takes a long time to answer a customer’s question. And then I fix it by asking the customer to list all the requests and solve them one by one”.

6. Theo bạn, ưu – nhược điểm của mình là gì?

Bất kỳ ai cũng sẽ có ưu điểm và nhược điểm nhất định. Ở đây, nhà tuyển dụng muốn biết điểm nổi bật của bạn so với các ứng viên khác. Về điểm yếu, họ muốn xem những điều đó có ảnh hưởng nhiều đến công việc hay không và cân nhắc lựa chọn bạn.

Cách trả lời tiếng Việt: “Ưu điểm của em là em có 1 năm kinh nghiệm làm việc ở lĩnh vực liên quan. Bên cạnh đó, em là người ham học hỏi và hòa đồng. Còn về điểm yếu, em không giỏi từ chối yêu cầu của người khác. Đặc biệt là khi bạn bè, đồng nghiệp nhờ giúp đỡ”.

Cách trả lời tiếng Anh: “My strengths are that I have 1 year of experience in the related field. Besides, I am a curious and sociable person. As for my weakness, I’m not good at refusing other people’s requests. Especially when friends and colleagues ask for help”.

7. Vì sao bạn lại nghỉ việc ở công ty cũ?

Nhà tuyển dụng rất quan tâm đến lý do bạn nghỉ việc ở công ty cũ. Bởi vì nguyên nhân nghỉ việc có liên quan đến thái độ, thành tích làm việc. Tốt nhất là bạn nên đưa ra những lý do khách quan, chủ yếu là vì cơ hội thăng tiến, phát triển.

Cách trả lời tiếng Việt: “Với em, công ty cũ là một môi trường làm việc lý tưởng cho những bạn thực tập sinh học hỏi. Tuy nhiên, em muốn có cơ hội thăng tiến và phát triển lâu dài thì nó chưa thật sự đáp ứng được”.

Cách trả lời tiếng Anh: “For me, the old company is an ideal working environment for interns to learn. However, I want to have the opportunity to promote and develop long-term, but it is not really enough”.

8. Tại sao bạn muốn chuyển việc trong thời gian này?

Bên cạnh lý do nghỉ việc thì nhà tuyển dụng còn quan tâm đến thời gian chuyển việc của bạn. Vì sao lại như vậy? Bởi họ muốn biết bạn có phải kiểu người cảm tính và thích nghỉ việc đột ngột hay không. Hay là bạn đã có dự định, lộ trình trước sự phát triển trong công việc.

Cách trả lời tiếng Việt: “Hiện tại, em đã kết thúc quãng thời gian thực tập ở trường và hoàn thành công việc ở công ty cũ. Đây cũng là thời điểm nhiều doanh nghiệp tuyển dụng IT Helpdesk”.

Cách trả lời tiếng Anh: “Currently, I have finished my internship at school and completed work at my old company. This is also the time when many businesses recruit IT Helpdesk”.

9. Tại sao chúng tôi nên chọn bạn cho vị trí IT Helpdesk?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng xác nhận lại một lần nữa xem có nên chọn ứng viên này hay không. Bạn nên đưa ra những điểm mạnh về cả chuyên môn và kỹ năng của mình. Nếu bạn có ưu thế vượt trội so với các ứng viên khác thì càng tốt. Và những điều bạn đưa ra phải liên quan trực tiếp đến yêu cầu tuyển dụng.

Cách trả lời tiếng Việt: “Em đã đọc kỹ yêu cầu công việc và cảm thấy mình thực sự phù hợp với vị trí này. So với các bạn mới ra trường, em có lợi thế vì đã được cấp 2 chứng chỉ về IT Helpdesk và đạt nhiều thành tích trong các cuộc thi. Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống của em ở mức khá tốt”.

Cách trả lời tiếng Anh: “I have carefully read the job requirements and feel that I am really suitable for this position. Compared to new graduates, I have an advantage because I have been granted 2 certificates in IT Helpdesk and achieved many achievements in competitions. Besides, my communication and situation-handling skills are quite good”.

10. Mức lương mà bạn mong muốn nhận được khi bắt đầu làm việc?

Nhà tuyển dụng muốn biết bạn đánh giá năng lực của mình như thế nào và kỳ vọng của bạn có phù hợp với ngân sách của họ không. Lưu ý, nếu bạn không biết hoặc đề xuất mức lương quá thấp thì sẽ thiệt thòi cho bạn. Còn nếu đề xuất mức lương quá cao thì sẽ khiến nhà tuyển dụng e dè. Vì thế, bạn cần tham khảo mức lương it helpdesk trên thị trường, mức lương các vị trí tương tự trong công ty và xem xét khối lượng công việc.

Cách trả lời tiếng Việt: “Em đã đọc kỹ những yêu cầu và khối lượng công việc.Em cũng tham khảo mức lương trung bình của thị trường và công ty mình. Sau khi cân nhắc thì em thấy khả năng của mình xứng đáng được nhận mức lương khởi điểm là 10 triệu đồng/tháng”.

Cách trả lời tiếng Anh: “I have carefully read the requirements and workload. I also refer to the average salary of the market and my company. After thinking about it, I feel like I might deserve a starting point of 10 million VND/month”.

III. Bộ câu hỏi phỏng đến chuyên môn IT Helpdesk thường gặp

1. Bạn hiểu gì về nghề IT Helpdesk? Lý do nào mà bạn lại chọn ngành này?

Ở câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết bạn có đam mê với nghề hay không và bạn hiểu nó tới đâu. Bởi vì chỉ có đam mê thì mới gắn bó lâu dài được.

Gợi ý câu trả lời: “Theo em, IT Helpdesk là người sẽ xử lý các sự cố công nghệ thông tin và là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Lý do chọn IT Helpdesk là bởi vì em vừa làm công việc chuyên môn và vừa được tiếp xúc trực tiếp với khách. Công việc này sẽ thú vị hơn khi làm một nhân viên IT thông thường”.

2. Bạn có kinh nghiệm và kỹ năng gì trong lĩnh vực IT Helpdesk?

Đây là một câu hỏi trọng tâm và quyết định liệu bạn có phù hợp với vị trí này không. Nếu bạn chưa có quá nhiều kinh nghiệm thì có thể liệt kê các thành tích nổi bật ở trường hoặc chứng chỉ liên quan. 

Gợi ý câu trả lời: “Về kinh nghiệm, em đã hoàn thành việc thực tập 6 tháng tại công ty A và được đánh giá tốt. Trong quá trình học tập ở trường, em có thi và được cấp 2 chứng chỉ về IT Helpdesk. Về kỹ năng, em rất tự tin về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và quản lý thời gian của mình”.

3. Theo bạn, kỹ năng nào là quan trọng nhất trong công việc IT Helpdesk?

Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thực sự hiểu về IT Helpdesk không và có kỹ năng phù hợp với công việc đó không. Và một nhân viên cần rất nhiều kỹ năng, theo bạn thì cái nào quan trọng nhất.

Gợi ý cách trả lời: “Theo em, một nhân viên IT Helpdesk sẽ phải tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng. Vì thế kỹ năng quan trọng nhất sẽ là kỹ năng giao tiếp. Tuy nhiên để giao tiếp hiệu quả thì cần nắm vững chuyên môn IT trước”.

4. Trước đây bạn có từng tham gia dự án nào về IT Helpdesk chưa?

Cũng giống như câu hỏi về kinh nghiệm làm việc nhưng ở đây bạn sẽ trình bày cụ thể hơn. Ở những dự án đã tham gia, bạn đã làm gì, đạt thành tích gì.

Gợi ý câu trả lời: “Trước đây, em có thực tập ở vị trí IT Helpdesk cho công ty A trong vòng 4 tháng. Trong thời gian đó, em có hỗ trợ tư vấn cho khách hàng về dự án triển khai bảo mật thông tin cho website. Dự án diễn tra trong vòng 3 tuần và đã được khách hàng đánh giá cao”.

5. Khi nhận được dự án IT Helpdesk, bạn sẽ thực hiện theo quy trình như thế nào?

Quy trình sẽ quyết định nên hiệu quả công việc. Và quy trình làm việc còn dựa trên kinh nghiệm vì chỉ khi làm việc bạn mới đúc kết ra cho mình cách thức triển trai dự án chuyên nghiệp. 

Gợi ý cách trả lời: “Đầu tiên, khi em nhận được yêu cầu hỗ trợ từ các khách hàng, em sẽ liệt kê theo thứ tự ưu tiên và giải quyết lần lượt. Em sẽ thống kê lại câu hỏi, yêu cầu và giải đáp trước. Sau đó, em sẽ đề xuất các hướng giải pháp phù hợp cho khách hàng. Tiếp theo, em sẽ chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn để lên kế hoạch thực hiện dự án. Và em sẽ là người bàn giao, hỗ trợ khách hàng ở những khâu cuối cùng”.

6. Tham khảo một số câu hỏi phỏng vấn IT Helpdesk khác mà bạn cần quan tâm

– Bạn hiểu gì về NAT?

– So sánh windows và linux, cái nào sử dụng tốt hơn và tại sao?

– Nếu như máy tính không điều khiển được chuột thì bạn sẽ kiểm tra bằng những thao tác nào?

– Khi máy tính đang bị lỗi tắt nguồn và mở lên thì nghe thấy tiếng bíp thì là lỗi gì?

– Vai trò của IT Helpdesk trong doanh nghiệp?

– Những tố chất để trở thành một nhân viên IT Helpdesk tiềm năng là gì?

– Công việc cụ thể của một nhân viên IT Helpdesk là gì?

– Nếu một khách hàng đang rất tức giận thì bạn sẽ làm gì đầu tiên?

– Mục tiêu của bạn khi làm việc là gì?

– Nếu được chọn vào vị trí IT Helpdesk thì bạn sẽ làm gì cho công ty chúng tôi?

– Bạn dự định làm cho công ty chúng tôi bao nhiêu lâu?

– Bạn có câu hỏi gì muốn đặt ra cho chúng tôi không?

– Bạn sẽ làm gì nếu có quá nhiều deadline cần xử lý gấp?

– Bạn có đề xuất gì cho công ty không?

– Nếu có xung đột với một đồng nghiệp khác bạn sẽ giải quyết như thế nào? 

IV. Cách đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng IT Helpdesk ghi điểm

Thông thường, nhà tuyển dụng sẽ là người đặt câu hỏi. Tuy nhiên, hiện nay việc ứng viên hỏi ngược lại nhà tuyển dụng cũng rất phổ biến. Việc bạn đặt câu hỏi là để giải quyết các thắc mắc của mình và cho công ty thấy bạn có bản lĩnh và sự tự tin. Bạn có thể đặt những câu hỏi như về thời gian nhận kết quả phỏng vấn, đánh giá của nhà tuyển dụng về bạn, thông tin về công ty và vị trí IT Helpdesk. Khi hỏi, bạn nên thể hiện sự thành khẩn và sử dụng ngôn ngữ khéo léo.

Sau đây là những câu hỏi bản có thể tham khảo để hỏi ngược lại nhà tuyển dụng, chẳng hạn: 

– Anh/chị có nhận xét gì về em không? 

– Theo anh/chị, một ứng viên phù hợp vị trí IT Helpdesk phải có kỹ năng gì? 

– Công ty có thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa gì không?

– Nếu được trúng tuyển, thời gian thử việc của em sẽ là bao lâu?

– Những khó khăn nào nhân viên IT Helpdesk sẽ gặp phải?

– Anh/chị có thể cho em biết cơ hội thăng tiến của vị trí IT Helpdesk không?

– Những thành tích của bộ phận IT Helpdesk trong 2 năm đổi lại đây?

– Anh/chị có thể cho em biết thêm về văn hóa công ty và chế độ đãi ngộ của công ty được không?

– Anh/chị có góp ý về CV của em không?

– Anh/chị thích nhất điều gì khi làm việc tại công ty?

V. Bí quyết phỏng vấn giúp tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng

– Ngoài việc phải chuẩn bị trước thì trong buổi phỏng vấn bạn cần phải thực sự chú ý. Bạn nên chọn trang phục lịch sự, kín đáo để thể hiện được sự chuyên nghiệp của mình. Ngay khi gặp mặt nhà tuyển dụng và trong lúc giao tiếp bạn nên cười tươi để xua tan đi bầu không khí căng thẳng. Và câu trả lời khi phỏng vấn nên được chọn lọc khéo léo, trả lời ngắn gọn và có thể kết hợp thêm ngôn ngữ cơ thể để cho thấy được sự tự tin. Dù cho lương thưởng là vấn đề quan trọng nhưng bạn đừng đề cập quá nhiều. 

– Kết thúc buổi phỏng vấn, cho dù bạn có thể hiện tốt hay không thì cũng nên dành lời cảm ơn cho nhà tuyển dụng. Bởi vì họ đã cho bạn cơ hội để thể hiện bản thân mình và có thể trúng tuyển việc làm nếu phù hợp. Trong trường hợp bạn quên cảm ơn thì cũng đừng quá lo lắng. Bạn có thể gửi một bức thư điện tử để cảm ơn đến công ty.

– Cuối cùng, nếu bạn chưa nhận được kết quả phỏng vấn như thời gian đã ấn định thì có thể liên hệ để hỏi. Khi đó, nhà tuyển dụng sẽ thấy được sự quan tâm của bạn đến vị trí công việc. Cho dù trượt phỏng vấn thì bạn vẫn sẽ để lại ấn tượng tốt và biết đâu sau này còn có cơ hội quay trở lại.

Xem thêm:

– Tuyển tập bài test và bộ câu hỏi phỏng vấn IT thường gặp

– Cách viết mục tiêu nghề nghiệp IT trong CV chuẩn và ấn tượng

– IT Fresher 2021 – mở cổng đăng ký cho sinh viên IT/CNTT

Hy vọng bài viết này mang lại cho bạn những kinh nghiệm để chinh phục nhà tuyển dụng. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, đừng quên để lại bình luận bên dưới và chia sẻ cho những người xung quanh nếu bạn thấy nội dung bổ ích. Hẹn gặp lại ở những bài viết tiếp theo!