Lý cùng đồng nghiệp đi ăn mừng tại một nhà hàng lẩu ở Vân Nam (Trung Quốc). Để chia sẻ niềm vui, cô đề nghị mời bữa ăn này. Nhưng ai có thể ngờ rằng quyết định này lại khiến cô phải đối mặt với một hóa đơn khổng lồ.
Theo chia sẻ của Ly, cô rất thích quán lẩu Vân Nam chính gốc và đã ăn ở đó nhiều lần. Hơn nữa, dịch vụ gọi món của nhà hàng cũng rất hiện đại, chỉ cần đặt hàng qua hệ thống trực tuyến của nhà hàng, hệ thống sẽ tạo mã QR, trong đó chứa tất cả các món khách đã gọi. Nhà hàng sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng. Khách hàng cũng có thể chia sẻ mã QR này với nhau để gọi đồ ăn cùng nhau mà không cần phải truyền thực đơn thông thường cho nhau.
Sau khi chọn món, đến lúc gửi mã, Ly bàng hoàng khi hệ thống hiện ra tổng hóa đơn của cô lên tới 4.740.000 Nhân dân tệ (hơn 16 tỷ đồng), một con số không thể tưởng tượng được đối với một số người. món ăn cô đã chọn.
Liên hệ với nhân viên nhà hàng, họ cho biết hệ thống gọi món nhận thấy có điểm bất thường trong danh sách món ăn của Lý nên đã điều tra sự việc. Tuy nhiên, họ không phát hiện bất kỳ lỗi hệ thống hay nguyên nhân nào khác.
Sau một hồi loay hoay, Ly nhận ra nguyên nhân xuất phát từ chính bản thân mình. Trong quá trình chọn món, cô gửi nhầm mã QR đơn hàng đến nhóm chat chung của nhà hàng trên nền tảng WeChat. Nhóm chat này được nhà hàng mở ra nhằm giới thiệu các chương trình khuyến mãi tới khách hàng.
Sau đó, nhiều người cố tình trêu chọc Ly, dùng mã QR và gọi thêm nhiều món. Đó cũng chính là lý do khiến tổng hóa đơn của Ly vượt quá sức tưởng tượng của anh.
Ly đã nhắn tin chỉ trích vào nhóm chat nhưng tình hình càng trở nên tồi tệ hơn do bị nhiều người phản đối, chửi bới thậm tệ. Họ cho rằng đó là lỗi của Ly do bất cẩn gửi sai mã QR, việc bị “phạm” là chuyện bình thường.
Cuối cùng, đích thân chủ quán lẩu lên tiếng giải thích để hòa giải. Người này chứng minh hệ thống đã kịp thời chặn mã QR đặt hàng của Lý. Anh đảm bảo với Ly rằng cô sẽ chỉ trả tiền cho món ăn cô đặt.
Nhờ đó, Ly thở phào nhẹ nhõm. “Tôi không ngờ một bữa ăn cùng đồng nghiệp lại vô tình gây ra rắc rối như vậy”, cô nói.
Tuy nhiên, diễn biến của vụ việc cũng khiến Ly nhận ra mình phải gánh phần lớn trách nhiệm. Sự bất cẩn của cô đã dẫn đến việc thông tin cá nhân bị rò rỉ, trở thành nguồn gốc của vụ việc. Vì vậy, cô đã chủ động xin lỗi chủ quán lẩu, đồng thời cảm ơn nhân viên trực tiếp nhận đơn, phát hiện bất thường và đình chỉ hệ thống, giúp mọi việc không trở nên nghiêm trọng hơn. .
“Đây cũng là một trải nghiệm trong đời. Nếu nhà hàng vẫn tuân theo mệnh lệnh đó và truy cứu trách nhiệm đến cùng thì tôi sẽ không thể đền bù được và cả đời cũng không thể đền bù được”, Ly chia sẻ.
Chủ quán Lẩu cũng một lần nữa bày tỏ lời xin lỗi chân thành tới Ly và cam kết sẽ tăng cường quản lý nội bộ, vận hành hệ thống gọi món để không để xảy ra những sự việc tương tự.
Cuối cùng, Ly chia sẻ câu chuyện của mình lên mạng xã hội, kèm theo bằng chứng hình ảnh rõ ràng, mong mọi người hãy cẩn thận trong việc bảo vệ thông tin cá nhân, nếu không hậu quả sẽ không thể chịu nổi.
Nguồn: 163
